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本報訊（王希明 陳昊 莊佳瑩 記者李播）日前，在中國銀行業協會組織的“2011年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”評選活動中，省中行營業部從全國20萬家金融網點中脫穎而出，一舉奪得全國金融行業文明規範服務的最高榮譽“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”。據悉，我省僅有兩家金融機構獲此殊榮。
據介紹，省中行一直以來以品牌塑造形象、以服務彰顯價值，從抓思想意識、抓制度建設執行、抓團隊文化、抓經營管理、抓服務創新、抓品牌建設等方面入手，形成了系統的思路和做法：合理分區、增設便民設施、增加應急窗口、建立高效櫃面服務機制，優化服務硬體條件，為營業部優質服務創建工作夯實了堅定的基礎；學習相關金融系統公約，落實《中國銀行員工守則》、《文明優質服務規範》等規範的細節，實行“首問責任制”，深化文明服務的認識；根據日常工作要求制定了多項辦法，對員工的坐、立、行、姿、言等一些服務細節進行了規範，增強文明優質服務的主動性，為量化考核每個崗位、每位員工的工作提供了依據；發揮工會、黨組織、青年團的作用，開展形式多樣的活動，為文明優質服務活動的持續開展提供了長期保障；在日常工作中，充分發揮大堂經理及櫃臺營銷的作用，做好客戶的分流工作，正確引導客戶，開拓優質客戶，使文明優質服務與業務經營融為一體，並形成了自己獨特的客戶群。
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