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本報訊 為緩解客戶排隊現象,提高客戶滿意度,農行濱州分行強化自助設備應用、發揮電子銀行優勢,加強宣傳與引導,嚴格按照上級行要求,不斷細化分流措施,豐富營銷手段,提高服務效率,力求讓客戶有更好的業務體驗。
根據業務需求,該行及時增加ATM等自助設備投入,對自助設備實行專人維護管理,分別制定離行式和在行式ATM加鈔管理辦法,保證設備7*24小時正常運行,確保ATM正常加鈔。
同時,該行廣泛宣傳網上銀行、電話銀行、手機銀行的功能特點和轉賬匯款優惠措施,引導客戶開通使用網上銀行、手機銀行。
該行在業務分流工作中,注重做好宣傳解釋工作,爭取客戶理解並支持。加強對櫃員和大堂經理進行業務分流話述培訓,提高櫃員辦理業務效率和大堂經理分流客戶的能力。在業務分流時把握客戶需求,熱情、耐心、細緻做好操作方法的演示工作,確保客戶認識到分流的目的,配合併支持櫃面分流。
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