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本報6月10日訊（記者 曹嫻 通訊員 莫勇光）如何有效提升保險業的服務質量和水平，一直為全社會所關注。近日，湖南保監局出臺了《人身保險業誠信服務評價辦法》，設置一套較為完整的誠信服務評價指標體系，使我省人身保險服務水平有了一把清晰明確的衡量“標尺”。
該《辦法》從銷售、管理、社會評價3個方面14項指標，對各人身保險省級分公司誠信服務狀況進行100%地量化。此外，還設置了2項調整類指標，對因銷售誤導等不誠信事件引發群體性事件和被行政處罰等事項給予大幅扣分，對銷售誤導等嚴重侵害保險消費者利益的行為實行“零容忍”。《辦法》引入了代簽名率、代抄錄率、非正常退保佔比等一些新型指標，把“軟指標”變成“硬杠杠”；推動省保險行業協會建立包括銷售誤導投訴率、媒體負面報道數、保險消費者滿意度等在內的銷售誤導治理效果評價指標體系。
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