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公交車未按公佈的首末車時間準點發出、雨雪天氣行車不慎濺濕候車乘客和行人……遇到這些情況，乘客可撥打96166進行投訴，公交部門將在7日內回復乘客。昨天，公交集團公開9項服務承諾，接受群眾監督，並公佈投訴電話和網址。
據公交部門介紹，目前市內運營的734條公交線路都在公交站牌公佈了首末班車時間，車輛必須按照時間準點發車。對於沒有兌現承諾的，市民均可撥打北京交通服務熱線96166投訴，公交集團24小時受理並按期回復。同時，市民也可以登錄公交網站www.bjbus.com，將各類意見建議反饋至“公交信箱”。
9項服務承諾：
公交站牌公佈首末班車時間，做到準點發車；
根據線路調延計劃，按規定提前在相關媒體及公交網站向公眾公示調整方案；
回復乘客來電、來信不超過七個工作日；
在車廂內規定位置張貼“線路站名錶”、“服務監督電話”和“禁止與駕駛員談話”、“禁止危險品上車”、“禁止吸煙”、“當心夾手”等提示標誌；
在運營車內設置老幼病殘孕座椅，不低於座椅總數的10%；
保持車輛清潔，做到車身乾淨、地板無積土、車門無油垢、座椅無塵土；
五環以內載客的運營車輛，要按照路燈開啟時間，開啟車廂燈；
按規定使用報站機，報站機外擴音使用時間為7點至19點；
倡導文明行車，雨雪天謹慎慢行，避免水濺他人。
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