紅網長沙5月29日訊（通訊員 任可）在“為民服務創先爭優”活動中，長沙電業局緊跟信息化時代的步伐，近日在城北營業廳內率先試點運行全新智慧化系統，構建多功能、便捷、高效的信息化營業廳。

　　城北營業廳增加的智慧化“成員”有三個。第一是“數字海報屏”，它直觀地面向廣大客戶宣傳播放供用電信息，在營業廳門口作為特殊“迎賓員”演示多種繳費方式、方法及內容。與傳統電視視頻宣傳相比，更加美觀、方便、智慧。其次是“電子意見簿”，此設備可為客戶提供信息宣傳、自助查詢、實時調查問卷、發表評價及相關業務留言等功能。通過液晶屏公開向客戶展示前臺營業員資料、業務信息、最新的電力相關政策等。期間，城北營業廳採取電子意見簿的新型方式收集客戶意見，擯棄了以往紙質意見簿易丟失、老舊的缺陷，採集更為全面有效的客戶建議及意見。同為智慧化系統的“電子評價器同屏系統”則有服務評價、信息採集、語音播放等功能，是實現標準化流程的有利工具，其“1米線”語音提示功能確保了營業廳良好秩序的維持，併為客戶帶來了更為便捷、人性化的服務新體驗。

　　全新智慧化系統的投入試運行，不但能實時反饋客戶業務辦理情況，節省客戶到前臺查詢的時間，還能在業務辦理完結後，對客服人員服務質量進行評價，實現客戶評價“零時差”。正因客戶評價對提升服務質量具有重要意義，因此電子意見簿、電子評價器的運用，讓客服人員能夠動態跟蹤客戶服務質量的變化，有效地督促前臺人員形成自我約束，注重服務態度的良好氛圍，也成為不斷提升優質服務水平的有效抓手。

　　從業務申請紙質填單到全系統操作電子化辦理，從窗口排隊繳費到銀聯自助多種方式繳費，從紙質宣傳小冊到電腦自助查詢服務，從小型營業廳到現在具有“國家電網”標識、功能區域劃分清晰、智慧體系不斷完善的標準化營業廳，長沙電業局一步步提高其業務技能，提升優質服務，把“你用電，我用心”的服務理念實實在在地運用到工作中。

　　作者：任可