本報訊一直以來，城區農信聯社致力於提高金融服務質量，維護金融消費者合法權益。通過持續創新服務手段、改善服務環境、暢通投訴渠道、優化服務流程、規範服務禮儀、保護金融消費者權益，為客戶提供誠信、安全、高效的服務，打造最受消費者信賴的友好型銀行。

　　一、健全投訴機制。城區聯社牢

　　固樹立公平對待金融消費者的觀念，並將其融入企業文化建設當中，維護金融消費者合法權益。城區聯社指定金融業務部為投訴處理部門，負責指導、協調、處理客戶投訴事項，構建“受理——分辦——跟蹤督查——辦結——反饋”工作流程，實行責任追究、限時辦結、服務承諾等工作制度，建立了規範高效的投訴處置機制。

　　二、完善價格公示。城區聯社進一步加強對服務收費的管理，按照“名錄管理、統一定價、公開透明”的原則對現行收費服務項目及收費標準進行全面梳理和規範，並印製成冊，在各網點擺放，供客戶查閱。從4月1日起，所有服務收費一律按公示價格執行。並且，城區聯社對前臺工作人員和大堂經理培訓，讓他們熟悉收費項目和標準，對公示價格有疑問的金融消費者進行解釋，消除他們對收費的疑慮。

　　三、提高服務質量。城區聯社加強員工維護金融消費者合法權益的教育培訓工作，切實提高服務意識和服務水平。一方面，深入持久開展金融知識下鄉活動廣泛宣傳金融知識，積極引導公眾的投資理財行為，加強對金融消費者的宣傳教育，增進社會公眾對現代金融的了解程度和認知水平。另一方面，加大助農取款業務的開展，在鄉鎮投放大量的自助取款設備，改善農村金融基礎設施，解決農民朋友取款、查詢等基礎金融服務需求，提升農村金融消費質量。

　　茂名金融

　　 MaoMingFinance

　　主辦：人民銀行茂名市中心支行

　　茂名銀監分局