裝一年寬帶修30多次真添堵_新聞臺

　　本報5月13日訊(記者彭彥偉通訊員魏代峰) 莒縣市民許某去年安裝了一年的網絡寬帶,但自從上網後就不順暢,經常斷網,維修了30余次也未修好,許某與運營商未達成賠償協議,經過工商局工作人員調解後許某獲賠200元。
　今年4月10日,莒縣工商局消費者權益保護科迎來了一位消費者,該消費者姓許。許某介紹了他在網絡消費服務中遇到了煩心事。2011年4月7日,他從莒縣某電信運營商處訂購了服務期限截止到2012年4月7日的一個年度的網絡服務消費。花費包括360元的網絡服務費和60元的初裝費,共計420元人民幣。
　但是,令許某頗為不爽的是,自從裝上了這個寬帶,心就堵起來了。許某安裝的寬帶總是斷斷續續不能順暢上網,不僅耽誤了時間,還給自己增加了不愉快。
　許某前前後後總共打了40余次電話,工作人員實地維修了30多次。到了今年4月7日,服務期限終結時,網絡還是斷斷續續不能順暢上網。想想安裝網絡以來給自己帶來的麻煩,許某覺得非常不便。心堵之餘,他找到網絡運營商提出要退錢,並彌補自己的損失,但網絡運營商只答應給他兩個月的延長服務作為補償,其他要求均拒不接受。無奈之下,許某找到工商部門進行投訴。
　接到消費者投訴後,莒縣工商局消費者權益保護科立即着手對此事進行了調解。在調解中,工商執法人員作了説服和勸導。鋻於網絡運營商提供的網絡服務存在瑕疵,而消費者許某也接受了部分服務的客觀情況下,提出了由網絡運營商支付消費者200元現金作為服務不到位的補償的調解建議。建議提出後,網絡運營商和消費者均非常認可並表示滿意,雙方握手言和。