近日，中國旅游研究院發佈了今年第一季度游客滿意度調查結果。根據現場問卷調查，散客滿意度略低於團隊游客，處於83.84的“滿意”水平。其中，散客對購物、景點、娛樂的滿意度有所提升，交通和旅游公共服務的評價略有下降。

　　散客滿意度長期低於團隊游旅客是由多方面原因造成的。團隊游是傳統的旅游方式，經過多年的運營，旅行社能夠為游客提供相應的服務。而散客群體在最近幾年爆發式增長，與團隊游客相對封閉、成熟的旅游環境相比，散客出行時可能遇到的難題更多。然而，生態環境、旅游基礎設施、旅游公共服務應急系統以及投訴系統等相關服務設施仍然滯後。

　　散客滿意度分析折射出旅游經濟宏觀調控和微觀監管體系轉變不到位的現狀。一季度各指標滿意度評價較高的前兩位分別是旅游信息提供、政府旅游網站，評價較低的仍為突發事件應急系統、旅游市場秩序、旅游投訴系統。其中，本季度散客對旅游投訴系統的滿意度僅為71.42，面向散客的旅游投訴系統和旅游市場秩序亟須完善。

　　我們的監管手段如果繼續維持以旅行社、導游、景區景點審批為代表的准入監管，而沒有相應的運營監管，靠單一部門的監管而不是全社會共同促進，那麼旅游發展中遇到的一些問題就難以解決，游客滿意度就難以提高。

　　旅游是異地的生活。一個好的旅游目的地一定是本地居民與外來游客共享的生活空間。傳統的團隊游，游客到達一個目的地，就是看黃山、看兵馬俑、看埃及金字塔，周邊就算是風沙漫天影響也不大。而散客看景點的時間有限，更多的是要融入當地居民的生活環境。這必然要與相應的都市休閒體系作為依託。從歷史監測數據和一季度數據來看，散客對市容市貌美觀程度、文明程度與文化內涵、宜游度的評價較高，對氣候與生態、衞生狀況與公共廁所、開放程度的評價始終較低。

　　調查發現，儘管半數以上的城市散客滿意度低於團隊游，但在杭州、廈門等幾個城市散客的滿意度高於團隊游。只有更多的城市積極在環境設施體系、散客旅游市場秩序、餐飲、交通等行業服務上採取相應措施，提高服務標準，讓人民群眾更加滿意的旅游發展目標才能儘快實現。