她的耐心、微笑甚至説話語調，都給人一種善良、親近感，綏化市民政老年公寓的老人都叫她“閨女”，而她也像女兒一樣，關心着每位老人。她，就是市民政老年公寓管理所副所長劉冬梅。

　　提起劉冬梅，市民政老年公寓的每位老人、每名工作人員都會説：“冬梅是個好人，對每個老人都那麼好，就像親閨女！”

　　2006年1月，年近30歲的劉冬梅調到剛剛成立的市福利家園民政老年公寓任服務部主任，成為這個“家庭”的成員。為平衡好服務與被服務、領導與被領導的關係，劉冬梅想了不少辦法，經常徵求老人們的意見，了解老人的需求，耐心細緻地化解老人與老人、老人與服務人員之間的矛盾，並時刻向服務人員灌輸“把每一位老人當作父母，讓每一位老人安度晚年”的服務思想和尊老敬老理念。在她擔任服務部主任3年的時間裏，服務部沒發生過一起服務人員與老人爭執、老人與老人之間不和睦的事件。

　　2009年3月，劉冬梅被提為所長助理，官升了，脾氣卻沒長，仍像以前一樣服務、照顧老人。她通過個人關係，組織一些單位或部門來公寓為老年人提供義務服務，為老人表演節目，向老人贈送禮品。在她的聯絡下，綏化學院將這裡作為學生從事社會實踐的基地，每學期開學之初、放假之前，大學生們都會帶上水果等禮品來慰問老人。這不僅給老人們帶來了歡樂，也解決了公寓缺少“新鮮空氣”的問題。

　　劉冬梅注意到現在的老人特別是那些孤寡老人大都性格孤癖，心理各異，是個較難溝通的特殊群體，因此，她主動與老人們談心，化解心結。社會各界人士每次送來的物品，她都注意搞好平均分配，如不夠平分，就自掏腰包把不足的部分填補到位。哪個老人手指甲、腳趾甲長了，她就出現在這個老人的身邊，像女兒一樣細心地為其修剪。她的善良、勤勞和無微不至的關心打動了老人，她成了老人們精神上的主心骨，有了啥煩惱、受了啥委屈，老人都會找“小劉閨女”嘮扯嘮扯。

　　2010年，劉冬梅成為主持工作的副所長，徵求老人的口味，並盡力做到飯食有葷有素、有幹有稀，成為她每天的“必修課”。她準備了很多常用藥，一旦老人有個頭痛腦熱，她就親自把藥送到房間。病情稍重一點的，她會親自打電話或專門前往請醫生來為患病老人治病。她把老人的生日都記在心底，哪個老人過生日，她會囑咐食堂為這位老人做些喜歡吃的菜肴，每個月底，她都會自費買來一個大蛋糕，給當月過生日的老人開一個集體生日會，組織全所老人一齊慶賀。這些舉動，讓老人們溫暖在心裏，在福利家園過得更加安心和開心。