本報4月10日訊(通訊員趙微微記者曹思揚)消費者在睡夢中,iphone4卻“自動”工作,一晚上無故“吞掉”1000多兆流量,運營商稱是手機自動更新或下載程序造成的。經四方工商部門調解,9日,運營商同意退還160元流量費。

　　市民李女士自去年5月起開始使用iphone4,選用了一通信運營商的3G套餐,每月含700兆流量,李女士平時只是用手機上QQ、查看電子郵件,每月使用的流量大多保持在300兆左右。今年4月1日晚,李女士將手機充好電,保持開機狀態後睡覺,可2日早上,卻發現手機的電量只剩下10%,同時收到運營商的一條短信,稱本月流量已超出300多兆,李女士嚇了一跳,4月份才過去兩天,怎麼就用了1000多兆流量?李女士立即撥打了運營商的客服電話反映情況,但客服人員稱是手機軟體自動更新造成的。當天,李女士沒有用手機的上網功能,也沒有用手機撥打電話,但3日一早,運營商的短信提醒稱又使用了1000多兆流量。兩天內流量費達到600多元,李女士實在不能接受這個事實,於是親自上門到運營商的營業廳討要説法。

　　在營業廳的流量計費系統上,李女士看到自己手機在2日凌晨每隔5分鐘左右就産生10兆左右的流量。運營商稱流量計費系統沒有故障,可能是李女士使用“APPStore”程序下載或同時打開了幾十個程序更新而産生的。但李女士稱,通過“APPStore”程序更新或下載任何軟體,會先要求用戶輸入密碼,而她當時正在睡覺,不可能輸入密碼。雙方多次協調未果,李女士只好求助於四方工商分局宣化路工商所。

　　工商人員指出,運營商應履行提醒告知的義務,如果在合同中沒有特殊約定,發生這種情況,運行商應當徵得消費者的同意後才能繼續提供服務,而不是以格式條款的形式將單方意思強加於消費者,在消費者不知情的情況下收取高額費用。經調解,9日,運營商同意退還李女士160元流量費。