【新民晚報推薦】讀者之聲晚報編輯：1月28日，我在淘寶網雙皇冠店舖“依依小女人”購買了一瓶香奈兒5號低調奢華版女士香水，75ml，售價899元。收到貨後，我發現外包裝塑封粗糙不堪，便對香水真偽産生懷疑。隨後我拿這瓶香水到梅龍鎮廣場和徐家匯東方商廈的香奈兒專櫃驗貨，俱被告知，此款為高倣假冒。由於此款香水是賣家承諾“假一罰三”的商品，確認假貨後，我向賣家提出賠償，但是對方一直堅稱自己賣的是正品，拒絕賠償。對此，我只能申請淘寶客服介入，並向杭州工商局反映。讀者黃先生

　　【調查附記】

　　記者聯絡“依依小女人”負責人，對方以“無可奉告”拒絕回答。3月14日，記者聯絡淘寶網,公關部陳先生表示，他們已受理此事，目前買賣雙方處於舉證階段。

　　黃先生在香奈兒專櫃驗貨，證實網購來的是假冒香水，但淘寶網沒有以此作為憑據對“依依小女人”進行處理。如此做法是否合理？記者向淘寶網總部所在地杭州工商局諮詢，負責此事的紹女士表示，口説無憑，買家必須拿出確鑿證據表明賣家出售的是假貨。因此，請香奈兒公司鑒定最為有效。

　　記者將這一情況告知黃先生，他帶着香水前往位於上海恒隆廣場62樓的香奈兒（中國）貿易有限公司，對方表示，公司只保證專櫃出售的商品質量，沒有先例為網購的商品出鑒定證明。香奈兒公司不肯出具證明，黃先生維權碰到了煩惱。

　　按淘寶網説法，雙方都要出具憑證，黃先生取證遇到麻煩，那麼“依依小女人”的舉證如何？3月20日，記者致電淘寶網公關部陳先生，據介紹，“依依小女人”僅僅提供進貨小票，憑證不足，賣家的進貨渠道可能有問題。並且，實際商品與該店網頁上的描述不符，淘寶就此已要求“依依小女人”退貨退款，並對其予以處罰。

　　【記者手記】

　　記者從香奈兒（中國）貿易有限公司的章小姐口中得知，香奈兒公司除了直營店，沒有授權給任何人銷售。據了解，在網上淘到大興名牌香水的消費者不在少數，由於名牌公司不願書面作證，工商部門又必須以這些公司的證明作為依據的情況下，絕大多數消費者都無法維護自己的正當權益。因此，消費者網購名牌商品還須慎之又慎，避免損失。實習生徐思紅

　　本報記者顧鵬程