□梁敏

　　20日,泰安召開旅游滿意度提升工程動員大會,泰安市游客滿意度調查課題組在會上公佈調查結果,2011年第四季度,泰安游客滿意度指數為71.89,在全省17城市排名第14位,處於“一般滿意”水平。(本報3月21日B03版報道)

　　泰安,以泰山為依託的國家歷史文化名城和風景旅游名城。北有泰山天下聞名,南有岱廟宮闕重疊。天下名山無數,歷代帝王和蕓蕓眾生獨尊東嶽泰山,每年來自全世界的游客不計其數,旅游業更因此成為泰安的支柱産業,可游客滿意度卻在全省排倒數第四,泰安該警醒了!

　　前些年,泰安的旅游産業一直靠山吃山,無論是旅游資源打造還是對外宣傳,都圍繞泰山下工夫,甚至連火車站都改名為泰山站。除了門票、索道的收入,其他産業無論是縱向還是橫向都沒有得到足夠發展。

　　隨着人們旅游觀念改變,需求也不斷提高,人們來登泰山,卻不再只滿足於人文景觀和自然風貌,登山覽勝之餘,也有着放鬆休閒的需求。可惜長期“坐吃山空”的泰安缺乏相應的配套設施,“半日游泰山,消費在濟南”、“登泰山而不游泰安”成為制約發展的瓶頸。泰安市政府也作出調整和整體規劃,依託泰山對世界各地游客的吸引力,新建一批娛樂休閒設施和綜合體項目。但建設和提升旅游資源只是打造基礎,面對新的發展機遇和更高的市場需求,旅游資源整合、産品打造、市場拓展、環境整治、各項機制運行、利益分配等都是一道道令人費解的難題。

　　物有本末,事有終始,知所先後,則近道矣。在擴張硬體旅游設施的基礎上,更要提升管理和運營水平,用人性化服務去完善旅游環境。旅游産業想要獲得大發展,根本在於如何提升管理和加強經營,當務之急是應當解放思想,更新觀念。從源頭抓起,讓全行業獻言獻策,調動起所有人的積極性,把管理做到位,把運營做到實處,把服務做到游客心裏。