20日,省消協投訴中心向蘋果公司正式發函。王光營攝

　　蘋果公司客服人員雖於15日向畢先生發郵件致歉，並表示24小時內回撥電話回復，但目前仍沒有給出任何答覆。記者20日獲悉，為了幫消費者討要一個説法，山東省消協已經正式給蘋果公司發函，敦促其改變不合理的維修質保政策。

　　針對市民畢先生與蘋果公司在iPad産品質保期限上存在的爭議，本報從3月16日起進行了跟蹤報道。20日，記者來到山東省消費者協會電信投訴站，站長楊國祥告訴記者，他們已將畢先生的投訴內容及相關處理情況發給了省消協投訴中心，投訴中心將給蘋果公司發公函，敦促其改變不符合中國法規的質保政策。

　　“國家三包法規定質保至少一年，任何企業的質保都只能高於而不能低於這個標準。”楊國祥表示，既然用戶的iPad進水，主板損壞，但其他部分還都是完好的，維修商只要更換主板就可以了，沒必要換成全新的機器。更換後又不按國家規定進行質保，顯然是違規的。另外，蘋果公司400熱線人員存在強詞奪理，説法不負責任的現象，服務態度欠佳，應該改進。

　　電信投訴站曾與消費者、百邦客服經理三方共同撥通蘋果400客服熱線進行諮詢。其間三四個部門轉接，三四批人員通話，有的客服人員同意了重新保修的要求，而下一位客服人員又全盤否定，回答問題出爾反爾，欠缺誠意。

　　“説是24小時內給我回信，現在都過去5天了還沒個答覆，太失信於消費者了。”畢先生表示。

　　為此，畢先生再次致電蘋果客服，客服人員堅持説多次與畢先生進行聯絡，但未聯絡上。“即使一次打不通，難道還能每次都打不通。”畢先生説，一個國際化的大公司，竟然這樣對待消費者，太讓人寒心了。（記者　王光營）

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