本報棗莊3月18日訊(記者白雪（點擊觀看白雪影視作品《金陵十三釵》、《與青春有關的日子》）岩)16日,記者從全市旅行社發展暨導游管理工作會議了解到,今年棗莊市旅服委下發了《2012年度旅行社任務目標考核辦法》及《加強導游人員管理工作的意見》,其目的是為發展壯大旅行社,提升導游人員整體素質和服務水平,更好地推動棗莊旅游業健康、快速發展。

　　根據棗莊市旅服委下發的相關規定,棗莊國際旅行社、滕州東方旅行社等全市52家旅行社在搞好正常的二日游地接工作同時,年內每家旅行社要完成招來1500名外地游客的二日游任務目標數。對於完不成任務的旅行社實行“一票否決”制度,倒數後六名旅行社一律停辦設立門市部、分公司等相關旅游業務。另外,參加17家客源城市競標的12家旅行社,不再下達2012年棗莊二日游任務目標。

　　根據《加強導游人員管理等文件試行辦法》,棗莊市將實行專職導游人員和社會導游人員的分類管理。旅行社或旅游景區與專職導游人員簽訂勞動合同後,要按月給予勞動報酬併為其購買養老、醫療及有關社會保險,一改行業導游沒有底薪和保險的現狀。旅行社臨時聘用社會導游員須以旅行社名義辦理聘用手續,並與導游員簽訂聘用合同。社會導游被聘用期間的違規行為,分別按照有關規定追究導游人員本人和聘用單位的責任。

　　另外,“獎勤罰懶”是2012年棗莊市加強對旅行社及導游管理的一大特點,辦法針對導游人員在工作中存在違規、服務質量不到位、收回扣等問題提出了處罰規定,其中對於服務不規範的導游人員,不但對導游人員進行扣分等處理外,還要追究旅行社責任；對於有損害游客利益的導游人員,依照相關法規處理後,要進行公開曝光、公示等。

　　自2009年棗莊啟動“二日游”以來,棗莊市旅游企業尤其是旅行社的迅速發展,棗莊市旅服委副主任董葉莖説,目前,旅行社已經由原來的不足20家,發展到現在的65家,導游數量也由過去的不足百人,發展到現在的近千人。旅行社及導游數量短時間內的爆發式增長,對服務質量的提升提出了新的要求,為此,棗莊市旅游管理部門結合本地實際,出臺了系列管理規定。

　　作者：白雪岩