多花1400多元,等了一年多時間,市民畢先生還是沒能用上自己的蘋果ipod。“感覺被蘋果咬了一口”,畢先生向記者講述了“被踢來踢去”的維權經歷。

　　畢先生説,他於2010年12月在正規商場購買了一台32G的蘋果ipod　touch4,價格為人民幣2399元。次年4月份,機器不慎進水,畢先生就將其帶到蘋果公司在濟南的授權商百邦蘋果客服中心進行維修。客服人員在收取了100元費用後開機檢查,表明確實進了液體。

　　客服人員表示,機器在進液後不在三包範圍,按蘋果客服慣例,ipod　touch4可以返回廠家進行“以舊換新”,但需要他重新交1323元。對此,畢先生表示認同,並簽訂了相關協議。

　　“兩周後,客服人員在通知我拿新機時,卻説保修期要按舊機購買時間起算。”為此,畢先生與蘋果客服進行了交涉,但雙方未能達成共識,於是沒有交納約定的1323元費用,也沒有拿到更換後的新機器。隨後由於工作原因,畢先生在外地工作了半年左右,其間雙方也有電話溝通,但新機一直放在蘋果客服,沒有使用。

　　畢先生説,回到濟南後,他再次與百邦蘋果客服中心聯絡,該客服中心經理也與畢先生一同撥通了蘋果官方400客服熱線反映問題。但各個部門都表示不是自己負責,需要轉接其他部門,每次轉部門都要把問題重復一遍,累計通話近三小時也沒能解決問題。

　　更讓畢先生氣憤的是,當他給一位周姓女客服人員闡述中國國家標準時,這名客服人員卻説道:“別給我聊法規,如果聊法規就沒什麼好聊的了。”

　　為了促進問題的解決,3月8日,畢先生再次與客服經理一同前往山東省消費者協會接受調解。其間與電信投訴站負責人楊國祥三人再次撥通400客服熱線。

　　但相同的情況再次上演,三四個部門轉接,三四批人員通話,三四次重復問題,十幾遍重復收聽等待音樂,當一位男客服人員無語相對時,甚至挂了電話。其間,還有一名自稱經理的羅姓工作人員説400電話不是溝通渠道,要求正式發函才可。

　　“蘋果公司自己的官方熱線,怎麼還説不是正常渠道?”這讓畢先生感到無奈。對此,畢先生認為蘋果公司缺乏解決問題的誠意,拿消費者當皮球踢。