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馮波
近日老爹打來電話,説是家裏的水管地下滲漏已經六七百方了,自來水公司工作人員來抄表讓老爹抓緊交錢,否則即日停水。老爹覺得異常冤枉。
其實自來水地下管道漏水而引發的糾紛屢見報端,為什麼就這麼難解決呢?這與自來水公司服務觀念淡薄,骨子裏凌駕於用戶之上分不開的。按照“入戶管道”維修規定,産權歸用戶所有,超出兩年保修期,用戶承擔維修産生的各種費用。這種帶着硬傷的規定,顯然是不合理的。自來水公司作為經營方不好好反思自己的服務理念,反而把責任一股腦都推給用戶,背後的潛臺詞就是“我是老大,我怕誰?”
居民在管道改造時已經交納了初裝費,況且作為用戶,居民消費的是自來水公司的産品自來水,自來水公司作為服務方、經營方,都有對居民用水管道不可推卸的維護責任。你不能光管着收錢,沒有服務呀!居民作為被服務方沒有時間,也沒有相關的維護知識和技術手段,更沒有自行維修管道的義務、責任。如果按照産權歸我、維修費用在我的規定,那居民是否可以擅自請人維修自認為有問題的管道,甚至隨意變更原先的設計?當然不行!地下管道漏水,居民並非專業技術人員,如何能及時判斷和護理?出了問題,你就“交錢沒商量”,用戶也未免太冤了。
期待自來水公司作為龍頭大哥切實負起責來,提升服務質量,更改不合理的規定。
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