旅游原本是一種很美好的體驗，無奈在旅游江湖中，個別旅游企業不專業的服務，讓旅游除了美好，也有陷阱，也使得“傷不起”的游客越來越多。 2012年“3 15”之際，面對“消費與安全”的主題，我們把關注的目光再次投向西安旅游市場。關注的背後，我們始終相信，只要政府多一些監管、行業多一些自律、游客多一些自覺，我們的旅游環境一定會越做越好，一定能給更多的游客一份安全感。

　　從事後處理到事前預防

　　記者從西安市旅游局投訴中心了解到，2012年1月份和2月份，西安市旅游局共接到游客書面投訴8起，目前已經妥善解決。從1、2月份的投訴分類來看，反映出兩個趨勢，一是旅行社與導游員糾紛呈上升趨勢；二是個別景區投訴率較高。據悉，景區投訴量主要針對優惠證件和景區服務。而有關旅游消費與安全方面的投訴並不明顯。“原來旅游投訴‘事後投訴受理’的多，但是從今年1、2月份開始，一接到旅游投訴電話，投訴中心就立刻和景區聯絡，第一時間化解，防止了矛盾激化。”據西安旅游投訴中心相關負責人候奮祝介紹，從2012年開始，西安市旅游局投訴中心全面改變工作思路，從以前的事後處理轉變為事前預防，事中加強溝通協調，早知道、早處理、早回復，儘量把投訴問題第一時間化解掉，從而更好地保護游客的利益，也維護西安旅游的形象。候奮祝説：“今年是西安建設國際一流旅游目的地的第一年，旅游環境的安全、品質和服務都很重要。今年，西安市旅游局也將積極進行協調維護，給游客一份強有力的安全感。”

　　四大投訴維權通道確保游客利益

　　據了解，目前西安市旅游投訴中心主要開通四大方式接受游客投訴維權，其中除了書面形式的投訴維權通道之外，如果您在旅游過程中遇到糾紛矛盾，還可以撥打029─87631066投訴電話，進行“現場投訴”，西安市旅游投訴中心將會第一時間了解協調，儘早幫您解決。同時，還可以通過西安市旅游局官方網站（http://www.xian-tourism.com）或者西安市民消費投訴熱線 12315 進行投訴維權。此外，也提醒廣大旅游消費者，安全出行，開心消費，要根據自身需求選擇出游線路，並理性選擇適合自己的旅游活動項目，無論是國內游還是出境游，都要注重産品的質量內涵，不要選擇低價團，團費價格與質量標準和服務內涵相關，低價與超低價的背後往往是增加購物次數和自費項目等陷阱。同時要加強維權意識，一定要簽訂旅游合同，在簽訂合同時，要仔細閱讀有關條文，必要時，要單獨約定服務項目以維護自身的合法權益；此外在旅游過程中，如有侵害游客合法權益的事情，要及時向當地旅游質量監督部門反映，保留證據，依法維權。

　　記者 王婷