每年花近萬元包年美容的蔣女士怎麼也想不到，自己會因為“愛美”而遭毀容。雖然日前經奉化消保委仲裁獲得了14.6萬元賠償，但終究得不償失。

　　美容美發正成為消費投訴的重災區，困惑着女性消費者。前日，市工商局發佈消息稱，去年工商部門共接到美容美發投訴1893件，在服務類投訴中居首位，佔19.4%，同比上升59.1%。

　　蔣女士在奉化一家美容院接受臉部按摩和背部拔火罐等常規服務，由於美容師操作失誤，用於拔火罐的大量酒精被灑在了蔣女士的背部、頭頸、耳朵和臉上，隨後明火沿着酒精流過的地方迅速燃燒了起來，最終造成蔣女士左臉及耳朵、頸、顎、後背等部位嚴重燒傷。經多家醫院檢查確診，蔣女士的皮膚為明火Ⅱ級燒傷。

　　蔣女士遭遇的問題，涉及預付卡和美容質量，這是我市美容美發業最普遍的問題。據12315中心統計，美容美發投訴主要集中在預付卡、免費美容、美容質量、虛假宣傳等方面。

　　一是辦“卡”容易退“卡”難。去年受理相關申訴1567件，佔美容美發服務投訴82.8%，同比上升54.2%，此類問題是美容美發服務投訴量逐年上升的主要原因。二是部分美容院以年輕人為對象，用免費美容、投票贈禮、免費測膚質等藉口邀請消費者進店，在消費者半邊臉上抹上一些護膚品後提出收費要求，強制消費。三是接受美容美發服務後，出現皮膚過敏、發質受損等意外傷害。四是一些美容院沒有合法資格，超範圍提供醫療美容服務，美容不成反毀容的事故屢有發生。五是誇大宣傳，實際效果與廣告承諾不符。

　　為此，市消保委提醒廣大愛美女性：在追求美麗的同時，一定要注意消費安全，包括預付卡的資金安全和美容質量安全，特別對於整容、拔火罐等有一定風險的美容項目，要三思而後行。