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心飛翔 孫春明 攝
在16日召開的全省旅游工作會議上,中國旅游研究院院長戴斌從“三亞旅游宰客”事件談起,説到如今旅游面臨的市場秩序混亂、服務質量差等問題。“在2011年的全國游客滿意度調查中,山東的表現可圈可點,尤其是‘熱情好客’的特徵最明顯。山東旅游已經發展到了一個高峰期,下一步的工作就要從提升品質入手了,‘知客’是‘好客’的基礎,‘客好’才是‘好客’的目標。”
於衝表示,今年要全面提升旅游服務質量,引入第三方評價機制,啟動城市游客滿意度調查工作,按照游客滿意度排名,每季度公佈城市游客滿意度調查結果。落實《好客山東旅游服務標準》,制定旅游景區、旅游飯店、旅行社、旅游汽車公司、旅游購物場所等分行業的好客山東旅游服務標準。全面落實“微笑迎賓、有問必答、有求必應”好客山東旅游服務重點要求,推廣青島海景花園大酒店“讓游客滿意、感動、驚喜”服務理念,推行人性化、細微化、個性化服務。與國家旅游局“旅游團隊服務管理系統”相銜接,推行“旅游團隊品質保障系統”。
另外,要圍繞市場需求開發旅游産品,推廣棗莊市政府主導、市場主體、捆綁讓利,打造具有競爭力的“二日游”旅游産品的經驗,指導各市推出城市“二日游”、“三日游”等特色旅游産品。
於衝表示,“要定期開展全省導游市場專項政治活動,推行導游IC卡製作、年審和計分一體化管理體制,開展‘誠信旅游示範單位’創建活動,提高游客的滿意度和幸福感。”
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