人民網鄭州2月21日電 （記者李章軍）城市管理局，一個與市民日常生活密切相關的部門，同時也是一個經常深陷輿論漩渦，被指責、期望較多的部門。而在河南省許昌市，城管局卻先後獲得全國文明單位、全國青年文明號等多個全國性榮譽稱號，在創先爭優活動中受到了市民的喜愛。這其中，秘密何在？

　　許昌市城管局把開展群眾評議作為檢驗創先爭優成效的重要舉措。通過召開義務監督員座談會、發放徵求意見卡、設置舉報箱、公佈舉報電話、在門戶網站測評等方式，廣泛徵求社會各界的意見建議。與市民和商戶開展“面對面交談、心貼心溝通”活動，接受城管法律諮詢、傾聽群眾意見、宣傳城管工作。

　　每到瓜果上市時間，針對瓜農反映的賣瓜難問題，許昌市城管局都要開展“為瓜農服務”活動，在轄區內劃定臨時瓜果規範點供瓜農進場經營，並提前印製、發放“賣瓜圖”，設置瓜農服務崗，提供免費修理瓜車和茶水服務。

　　鐵曉梅，全國先進工作者、原許昌城管局女子大隊大隊長。許昌市城管局開通了“曉梅城管服務熱線”，24小時接受市民群眾的諮詢、投訴和求助，着力為群眾排憂解困。

　　通過“曉梅服務熱線”，城管局及時幫助困難群眾找工作、照顧空巢老人、接送孩子上學等。針對群眾反映較為集中的審批不便問題，對行政服務中心城管窗口進行改進，建立了“政務超市”，並實行服務代理制。

　　在城市管理中，城市“面子”和商販“肚子”常常是矛盾的。許昌市城管局針對群眾反映強烈的“馬路市場”問題，利用市區長期閒置的空地和倒閉企業的場院，規劃建設了13個簡易農貿市場和9個夜市餐飲市場，引導商販進場經營，變流動攤點為固定攤位，變臨時生計為長期收益。

　　對於市區個別區域，確實沒有農貿市場和空閒場地、群眾又對農副産品有迫切需求的，該局在不妨礙交通、不噪音擾民的前提下，選擇了23條次幹道和街巷設置了臨時農副産品銷售點，允許流動商戶自由進入，盡最大努力保證各取所需、實現和諧共贏。