房春梅／畫

　　繼海南“宰客”、“打人”等事件後，近日網絡再度曝出“導游索要鑰匙費”事件。據網絡視頻顯示，游客鄭先生在海南入住酒店時被導游要求追加1000元，“不交錢就不給鑰匙”。而隨着記者的深入調查，“導游索要鑰匙費”的背後所存在的導游無工資、“零負團費”、回扣等問題再次浮出水面(2月14日《新京報》)。

　　無論是近期紛紛擾擾的三亞“宰客”事件、廈門“天價菜單”的事件，還是海南“導游索要鑰匙費”等事件，我們可以直接看到這樣的事實：即導游與旅游地的一些經營者、商家沆瀣一氣，游客不過是待宰的羔羊，令人痛感導游隊伍自律的缺失與監管的不力。

　　而不容忽視的事實是，目前很多旅行社的導游人員不管是專職的還是兼職的，沒有基本工資，沒有跟團津貼。導游只能通過購物、通過門票、娛樂項目、餐飲消費等多方面的折扣來獲取自己的收入，這樣導游的行為其實變成了一種無可奈何的行為。另外，現在的旅行社沒有形成科學的市場分工體系，旅游産品差異化程度低，惡性競爭很激烈。游客購物導游吃回扣、私下收取費用就成了公開的秘密，這些都説明這並不是導游個人的素質問題，是行業鏈條畸形的問題。

　　因此，要徹底改變導游某些潛規則“坑爹”的現狀，需要抓住這個利益鏈條的各個環節。對導游，要建立公開公平的薪酬體系，如實施導游工資制並加以業績獎勵，將導游收入由“暗”轉“明”，在一定程度上規範導游的行為；對旅行社，必須制定嚴格規範的制度，消滅“零負團費”等畸形競爭方式；對於旅游接待地的商家、經營者，要納入正常的工商管理體系進行統一管理；對於消費者，需要暢通他們的投訴和監督渠道。

　　眼下，我國的旅游行業亟待整治，需要有新的、完善的、公開透明的規章制度，從嚴治理導游隊伍和旅游市場，加強法律法規約束。總之，只有建立公平透明的導游薪酬機制，嚴格取締“零負團費”畸形競爭，以及旅行社之間應相互約束，實現公平競爭，建立正常的利潤增長體系，導游從業者職業技能、誠信素質的提高才會有可行的基礎，旅游業也才能走上真正健康發展的軌道。

　　新疆 鷹遠 職員