新華網北京１月３１日電（記者 金小茜）龍年春節黃金周，國內旅游業如期迎來“牛市”。然而，引發社會熱議的海南三亞海鮮店宰客事件，卻給紅火喜慶的節日旅游市場添上一筆墨色，壞了“開心盡興”的氣氛，令人遺憾。

　　“朋友一家三口前天在三亞吃海鮮，三個普通的菜被宰近四千元……”春節黃金周進入尾聲之時，這條網友曝光在三亞吃海鮮被狠宰的微博短時間內即引發數萬網友關注。一個偶發事件瞬間被“發酵”並非偶然，海南旅游服務質量近年來飽受詬病，海鮮漫天要價、出租車不打表、外地游客“宰你沒商量”、酒店節日漲價離譜……此事件勾起了網友們在三亞旅游時曾遇到的糟心事，紛紛跟帖揭露旅游市場種種亂象。

　　海南建設國際旅游島，吸引着越來越多的國人選擇到海南度假，海南旅游熱持續升溫。然而，海南國際旅游島建設如火如荼，硬體建設投入很大，高星級酒店林立，旅游投資開發過熱，旅游價格也一路看漲，同時，旅游軟環境建設滯後，旅游管理水平和服務質量、社會人文環境建設成了海南旅游業發展的“短板”。

　　縱使風景再好，如果游客出門提心吊膽，時刻要提防着被騙；被迫花大價錢挨了宰還沒處説理；訂酒店得“大出血”，國內游花費堪比出境游，恐怕美好旅行就成了做噩夢，度假勝地也早晚要淪為“度假剩地”。

　　隨着大眾化旅游時代的到來，近幾年，國內旅游一直處於高速增長階段，旅游已成為城鎮居民的日常生活方式。數據顯示，２０１１年國內旅游人數約２６億人次，同比增長１２％；預計２０１２年國內旅游人數將達２８．６億人次，同比增長１０％，增速仍是兩位數。井噴式的旅游需求，讓包括海南在內的國內很多熱門旅游城市面臨儘快完善旅游環境、提升旅游服務質量的現實壓力。目前，“零負團費”、強迫購物、黑車黑導等旅游市場頑疾尚未得到根治，讓國民快樂出游仍任重道遠。

　　我國旅游業正日益成為一個大産業，發展旅游業不僅是旅游管理部門和旅游企業的責任，還涉及環境、商貿、交通、衞生等諸多部門和行業，旅游業發展的好壞考量的是一座城市的綜合實力和整體風貌。發展旅游業，不僅要大力建設旅游設施，豐富旅游産品，還要苦練“內功”，要提高政府的協調和管理能力，要重視旅游軟環境的建設升級，要完善游客權益保障機制，要倡導從管理部門到普通市民有熱情服務、真誠待客的胸懷，讓更多國民能參與旅游，有尊嚴地旅游，真正享受旅游。