本報記者 李秀薇

　　春節即將到來，旅游過程中，遇到服務質量問題如何投訴？18日，市旅游局發佈旅游出行提示，自旅游合同結束之日90天內，旅游者有權向旅游投訴處理機構投訴 。

　　旅游投訴電話為88982014

　　旅游過程中出現服務質量問題，旅游者可與旅行社協商解決。協商不成，可向旅游投訴處理機構投訴，投訴的形式可以通過電話、信函方式。旅游投訴電話為88982014。也可以直接到市旅游質量監督所投訴，地址是長春市政務中心2507室。長春旅游網開通了網上投訴，網址是www.ccta.gov.cn，方便大家投訴。

　　旅游糾紛 可先協商再投訴

　　如果在旅行過程中，發現旅行社不按照合同約定，是向當地旅游投訴處理機構投訴，還是等回來向長春市旅游投訴處理機構投訴？

　　一般來説，發生旅游糾紛，可先與旅行社溝通，協商解決，協商不成，再向旅游質量監督管理部門、其他行政管理部門或者社會調解機構投訴，亦可向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的，旅游質監部門將不再受理。

　　游客在旅行過程中遇到旅游服務質量問題，合法權益受損時，可以立即去當地旅游投訴處理機構投訴；如果游客已旅行歸來，可到組團社所在地的旅游投訴處理機構遞交投訴狀。

　　下列事項可投訴

　　認為旅游經營者違反合同約定的；因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財産受到損害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的；其他損害旅游者合法權益的。

　　一份完整的投訴狀應包括以下幾部分：一是投訴者的姓名、性別、國籍、職業、年齡、單位（團體）名稱、地址、聯絡電話。二是被投訴者的名稱、地址、聯絡電話。三是投訴的事實與理由。四是具體的賠償要求。五是與事實有關的證明材料，如合同、門票、機船車票、憑證、發票等。