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蓬萊閣景區獲評中國馳名商標

發佈時間:2012年01月15日 05:44 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻

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　　本報蓬萊訊日前,來自安徽的游客張鴻為蓬萊閣導游范麗的服務打出了100分,並留下了“有機會還會來”的評語。如今,在蓬萊閣,高素質的女子導游隊伍已經成景區的一張活名片,吸引着眾多游客前來。

　　就在不久前,蓬萊閣景區剛剛先後獲得中國馳名商標和全國文明單位兩項國家級榮譽。獲評的中國馳名商標稱號,更是填補了省內旅游服務業馳名商標的空白。

　　蓬萊閣景區率先在旅游管理中引入ISO9001國際質量管理體系和ISO14001國際環境管理體系。景區針對不同崗位制定了各項服務標準和服務規範400多條,目前已被省質量技術監督局確定為地方性旅游服務標準並公佈實施,成為業界標杆。

　　突出服務的個性化。為了適應不同游客的旅游習慣,蓬萊閣景區的導游員準備了面向不同受眾群體的5套導游詞,根據游客游覽興趣和游覽時間,精心設計了12條導游路線,針對游客的不同需求推介適宜的游覽路線。

　　服務質量的提升是以內部有效的管理為基礎。從2007年蓬萊閣景區成為全國首批5A級旅游景區以來,之後連續三年,蓬萊閣在國家旅游局的暗訪測評中游客滿意度均達到100%。蓬萊閣景區每年接待中外游客近200萬人次,旅游收入逾億元,帶動地方相關産業經濟實現綜合收入達15億元。

熱詞：

中國馳名商標

國家旅游局

全國文明單位

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