工人日報消息：記者日前從有關部門了解到，去年青島市針對公務員行政效能的投訴明顯增多，其中行政不作為、辦事效率低、服務態度差仍是投訴重點，亂收費、亂罰款、亂檢查現象仍然存在。2005年，該市有387名公務員因此而受到不同程度的處理。

　　據了解，去年青島市行政效能投訴受理機構共收到投訴8804件，屬於受理範圍的1421件，比上年增長34.9％，經查屬實的有328件，比上年增長26.6％，共有387人次受到不同程度處理，比上年增長47.7％。

　　從2005年全市受理的投訴情況看，投訴行政不作為或行政效率低下的佔受理總數的32.5％，投訴工作態度的佔受理總數的19.8％，投訴工作推諉或敷衍塞責的佔受理總數的9％，投訴違反規定亂收費亂罰款亂攤派的佔受理總數的8％，投訴不履行公開承諾的佔受理總數的6.9％，這些投訴均比上年上升，幅度在73.5％~19.8％之間。

　　青島市行政效能投訴中心分析發現，目前政府機關在行政效能方面存在的問題主要是：亂收費、亂罰款、亂檢查現象仍然存在；個別行政機關和窗口工作人員自身素質不高，服務態度較差，言語生硬，工作效率低下；責任感、大局觀仍需增強；個別部門由於在機制、體制方面關係未理順或工作未順利交接，致使群眾反映的問題遲遲未能解決。

　　根據青島市有關規定，對於市民的行政效能投訴，屬於受理範圍的，應在5個工作日內回復投訴人。（記者楊明清）

責編：王麗華