《旅行社出境旅遊服務規範》將修訂

國家標準化管理委員會近日公示一批擬立項項目，國家標準《旅行社出境旅遊服務規範》（以下簡稱《規範》）修訂項目位列其中。

據介紹，本次修訂擬補充完善旅行社組織出境旅遊活動的相關術語和定義、包價旅遊産品要求、服務提供通用要求、新業態産品與服務的特別要求，以及服務質量監督與改進要求。此次修訂注重引導旅行社針對不同旅遊産品提供差異化服務，提升消費者的體驗感，規範包價旅遊産品、自由行産品及單項服務代訂等産品的設計和服務交付，同時注重引導旅行社加強服務質量的監督與改進，建立有效的反饋機制，完善投訴處理流程等。

據介紹，出境旅遊産品的內涵越來越豐富，新産品、新業態、新模式不斷涌現，為我國出境旅遊業務增添了新的內容。旅遊者對旅行社服務的需求也日益多元化，並提出了新的要求。因此，有必要對《規範》進行修訂完善和優化補充。（記者 李志剛）