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“行李跟人走”值得探索

來源:杭州日報 | 2024年07月16日 10:38
杭州日報 | 2024年07月16日 10:38

外出旅游時,可能很多人都有過拖着行李箱輾轉的經歷。現在,杭州正在實施“輕鬆游”行李服務一件事改革,推動實現景區、酒店、商圈、交通站點間的動態多場景托運,讓“行李跟人走”。

進程中的杭州“輕鬆游”行李服務一件事改革,將整合現有行李寄存資源,上線行李服務寄存櫃,同時還將新增行李托運服務,讓行李跟着游客走。這樣的舉措,堪稱創新性突破,直擊游客“痛點”。這一服務全面落地後,游客就能輕裝上陣,抵達早或返程晚時,可以像到快遞櫃取件寄件一樣就近寄存行李,並可以把行李托運到酒店或機場、火車站等地,讓行李跟着自己走,實現“輕鬆游”。這樣的服務做到了游客的心坎上,為游客解決了實實在在的大難題。

新的舉措要更好地惠及廣大游客,關鍵要做好成本管理。其實只要肯花錢,“行李跟人走”也不是大問題,比如同城速遞,但其價格也不菲。那麼我們寄望於“輕鬆游”的,價格也要讓人“輕鬆”。市場最有效率,也最能攤薄成本,前期政府部門&&推動這項服務,等發展到一定階段,可以引入市場的力量,利用市場資源,在實踐中形成游客、寄存處以及將來加入的行李托運方都能接受的價格和模式,讓這一新服務得到廣大游客的認可。

市文化和旅游發展中心發佈的《2023年度杭州文化和旅游大數據報告》顯示,2023年全年,杭州接待游客超過1億人次。另有一項針對游客的調查顯示,有七成來杭游客曾經攜帶行李輾轉於交通站點、酒店和景點之間,行李是影響其旅游體驗的重要因素,近九成受訪游客表示需要開通到達交通站點的行李托運服務。

現在,杭州逐步探索建立“行李跟着游客走”的服務網絡,把游客的需求作為下一步改革的方向,致力於提升游客的旅游體驗。這樣的改革探索,也是旅游服務理念的一次重要升級,體現出了以人為本的可貴意識。細節決定成敗,在文旅融合、旅游消費不斷升級的大背景下,直面游客的“痛點”,解決存在的不足,這對杭州旅游形象的提升、社會治理水平的精細化,都有着積極推動作用。

編輯:唐麗博
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