“行李跟人走”值得探索

外出旅遊時，可能很多人都有過拖著行李箱輾轉的經歷。現在，杭州正在實施“輕鬆遊”行李服務一件事改革，推動實現景區、酒店、商圈、交通站點間的動態多場景托運，讓“行李跟人走”。

進程中的杭州“輕鬆遊”行李服務一件事改革，將整合現有行李寄存資源，上線行李服務寄存櫃，同時還將新增行李托運服務，讓行李跟著遊客走。這樣的舉措，堪稱創新性突破，直擊遊客“痛點”。這一服務全面落地後，遊客就能輕裝上陣，抵達早或返程晚時，可以像到快遞櫃取件寄件一樣就近寄存行李，並可以把行李托運到酒店或機場、火車站等地，讓行李跟著自己走，實現“輕鬆遊”。這樣的服務做到了遊客的心坎上，為遊客解決了實實在在的大難題。

新的舉措要更好地惠及廣大遊客，關鍵要做好成本管理。其實只要肯花錢，“行李跟人走”也不是大問題，比如同城速遞，但其價格也不菲。那麼我們寄望于“輕鬆遊”的，價格也要讓人“輕鬆”。市場最有效率，也最能攤薄成本，前期政府部門&&推動這項服務，等發展到一定階段，可以引入市場的力量，利用市場資源，在實踐中形成遊客、寄存處以及將來加入的行李托運方都能接受的價格和模式，讓這一新服務得到廣大遊客的認可。

市文化和旅遊發展中心發佈的《2023年度杭州文化和旅遊大數據報告》顯示，2023年全年，杭州接待遊客超過1億人次。另有一項針對遊客的調查顯示，有七成來杭遊客曾經攜帶行李輾轉于交通站點、酒店和景點之間，行李是影響其旅遊體驗的重要因素，近九成受訪遊客表示需要開通到達交通站點的行李托運服務。

現在，杭州逐步探索建立“行李跟著遊客走”的服務網絡，把遊客的需求作為下一步改革的方向，致力於提升遊客的旅遊體驗。這樣的改革探索，也是旅遊服務理念的一次重要升級，體現出了以人為本的可貴意識。細節決定成敗，在文旅融合、旅遊消費不斷升級的大背景下，直面遊客的“痛點”，解決存在的不足，這對杭州旅遊形象的提升、社會治理水平的精細化，都有著積極推動作用。