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- 問題：啟動時彈出“初始化播放控件失敗”的提示框或者播放直播始終提示“網絡繁忙，請稍候重試”。
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回答：當您啟動cbox時彈出初始化控件失敗的提示，如下圖：
或者出現直播無法連接，始終提示“網絡繁忙，請稍候重試”。這兩個問題很有可能是您系統自帶的Window Media Player軟體受到損壞。請您 點擊 這裡到微軟官方下載重新安裝，然後重啟電腦看是否可以正常啟動cbox。注意：如果您是使用Windows 7系統，則需要用如下步驟重新打開mediaplayer功能：
第一步: 打開控制面板。點擊程序和功能選項，在窗口左側選擇打開或關閉Windows功能，或者在搜索框中鍵入“Windows 功能”，單擊打開或關閉 Windows 功能（圖1）
在列表的下面展開“媒體功能”，並取消掉Windows Media Player的勾，接著會彈出一個對話框單擊是（圖2）。
第二步：重新啟動
第三步：重新打開 Windows Media Player 首先打開Windows 功能（參照第一步），並重新勾選（圖3）
- 問題：打開CBox或切換直播節目的時候，經常發生提示腳本錯誤，如何修復呢？
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回答：您需要清除一下IE緩存即可解決此問題，
操作步驟如下：
1．打開IE瀏覽器
2．點擊“工具”菜單下的“Internet選項”，在常規tab下如圖所示，點擊“刪除”按鈕即可
- 問題：Windows7運行中國網絡電視臺客戶端出現黑屏、提示更新顯卡驅動程序、電腦死機重啟系統等問題，需要怎麼解決呢？
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回答：請嘗試更新顯卡驅動器。
操作步驟如下：
1．打開設備管理器：控制面板 - 系統和安全 - 系統 - 設備管理器
2．在設備管理器中找到顯示適配器，右鍵點擊“掃描檢測硬體改動”
3．更新成功後，再次打開CBox嘗試是否能夠正常播放
- 問題：打開CBox一直提示“需要安裝msxml2或以上版本”
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回答：請下載msxml2或以上版本的安裝程序進行安裝，
安裝完成後 要註冊一下才能用。
註冊步驟為：
1.開始-運行
2.鍵入:regsvr32 /u msxml6.dll（或msxml2.dll）
3.回車
4.再鍵入: regsvr32 msxml6.dll（或msxml2.dll）
5.清除IE緩存
- 問題：我用CNTV-CBox 但是每次啟動時都會彈出一個對話框 是怎麼回事兒？
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回答：請將 C:\WINDOWS\system32 這個文件夾下面的 dwmapi.dll 文件給重命名一下，例如可以改為dwmapi.dll000.dll 。改好之後需要重啟一下電腦，然後再打開CNTV-CBox 嘗試是否能夠正常觀看。
- 問題：為什麼播放時斷斷續續，很不流暢?
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回答：目前中國網絡電視臺直播視頻有兩種碼率，標清：380kbps，高清：500Kbps，視頻不流暢的原因可能有很多：
1、因為網絡速度緩慢，請您根據自己網絡環境的情況，選擇適當的碼率的視頻進行收看；
2、用戶電腦中的軟體在自動下載數據（如Windows自動升級、病毒自動升級）。
3、用戶電腦打開了迅雷、BT、電驢等佔用網絡帶寬很大的下載工具。
4、打開了其他的網站（數據量大）。
5、局域網用戶中，其它用戶正在佔用大量帶寬下載數據。
- 問題：我看到的視頻不正常，花花綠綠的。
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回答：請您先確認您已經安裝了最新版的顯卡驅動程序，並安裝了DirectX9.0c或更高版本。 如確定已經按要求安裝了最新版的顯卡驅動程序和DirectX，仍不能觀看，請您在桌面空白處點擊右鍵－屬性－設置－高級－疑難解答，將硬體加速調整到最低。可以解決絕大部分花屏情況。
- 問題：我看到的視頻不正常，有時視頻是黑屏，但有聲音，並且聲音很流暢，有時一直沒有聲音，但視頻很流暢。
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回答：很有可能是您的計算機中的視頻解碼器出現異常。原因有可能是您在您的計算機中安裝過非官方的WMV9解碼器，如萬能播放器，暴風影音等。影響了原官方解碼器的正常使用。請您對您的計算機中安裝的非官方播放器進行升級，或者卸載，並重新安裝微軟官方Media player9或更高版本，並重新下載安裝插件。問題就可以得到解決。
- 問題：國外用戶無法打開頻道，提示“您所在的區域無法觀看視頻”。
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回答：根據不同內容的版權保護要求，中國網絡電視臺部分內容僅能夠在中國大陸地區進行播出，因此對非授權地域的用戶進行了屏蔽。如您在大陸地區仍無法觀看，請您發信告訴我們，我們會及時處理。
- 問題：我為什麼看不了P2P，無法登錄也沒緩衝，我用的是proxy代理服務器上網?
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回答：對不起，目前視頻直播不支持代理服務器上網方式觀看。
- 問題：我的點播節目都無法觀看，這是怎麼回事啊？
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回答：點播節目無法觀看可能有很多原因，請查看您的機子上是否存在以下情況：
1. 是否有加速器在打開狀態，如果有，請關閉打開的加速器後再嘗試觀看CBox；
2. 是否有使用代理，查看方法：打開IE->工具->IE選項->連接->局域網設置，如果“使用自動配置腳本”被選中了，那麼請取消其選擇後再嘗試觀看CBox。
- 問題：XP系統下，為什麼我的直播畫面只看到上半部分，看不到下半部分
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回答：畫面不完整，有可能和顯卡驅動有關係，請嘗試更新一下顯卡。
方法一操作步驟如下：
1．打開設備管理器：控制面板->系統->設備管理器
2．在設備管理器中找到顯示卡，右鍵點擊“掃描檢測硬體改動”，
3．更新成功後，再次打開CBox嘗試是否能夠正常播放。
方法二操作步驟如下：
下載驅動精靈更新系統顯卡，下載地址為：http://www.drivergenius.com/
- 問題：我家上網用寬帶連接，CBox安裝後卻播放不了，一直在緩衝中….或者無法運行，一直提示“已停止工作”，不知道該怎麼辦?
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回答：請查看本地的網絡連接中的TCP/IP等選項是否給取消了，解決辦法：依次打開控制面板->網絡和Internet->管理網絡連接。如圖：
找到“本地連接”右鍵“屬性”將“TCP/IP”等選中！如下圖:
確定後，打開CBox查看是否能夠正常播放。
- 問題：CBox怎麼設置畫面比例？
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回答：運行CBox客戶端，開啟視頻播放器窗口在其右上方有個畫面比例調節的按鈕，點擊就可在寬屏和普屏之間進行切換。
- 問題：目前CBox與哪些系統是兼容的？
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回答：目前CBox可與Windows XP、Windows Vista、Windows7（32位）很好的兼容。
- 問題：使用CBox收看節目對電腦硬體配置有要求嗎？
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回答：有。由於CBox提供的節目質量較高，因而對計算機的配置有相應要求。目前很好觀看CBox推薦的電腦配置為：CPU主頻達到1.6GHz、內存1G。
- 問題：高清和標清的區別是什麼？
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回答：這是節目播放兩種碼流的顯示方式，直播中的標清碼流為380K，高清碼流為500K；點播的標清碼流為450K，高清碼流為850K。
- 問題：達到什麼樣的帶寬可以正常播放CBox？
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回答：由於標清碼流要求為380K，高清碼流最高要求為850K，因此正常觀看CBox對帶寬的要求是：達到512K可以很好收看標清節目，達到1M可以正常收看高清節目。
- 問題：如果在CBox使用過程中遇到了問題怎麼辦？
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回答：您可以先將您的問題反饋給我們，我們會針對用戶反饋進行問題的跟蹤解決。目前我們有3個問題反饋途徑可供用戶選擇：
1.通過反饋頁面進行反饋（點擊下載頁面右側的的“反饋”）。
2.通過CBox的CNTV官方微博,新浪微博進行反饋（點擊下載頁面産品介紹區域的“網友交流”）。
3.可以通過中國網絡電視臺的客服系統進行反饋。
- 問題：目前CBox提供什麼樣的節目內容？
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回答：目前CBox提供的節目內容分為兩部分：一部分是直播內容，包括中央電視臺相關電視臺和32個地方衛視的直播頻道，另一部分是點播內容，涵蓋了中央電視臺所有頻道的精彩節目。
- 問題：我通過路由器上網，使用CBox觀看直播的時候始終顯示“正在連接”無法正常觀看直播。
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回答：如果通過路由器上網，不同的路由器信號對UPNP的設置要求不一樣，可以嘗試把UPNP設置打開或關閉看看是否可以正常觀看直播，打開IE輸入192.168.0.1（或者是192.168.1.1）進入路由器設置頁面，UPNP設置如下：
- 問題：如何觀看直播回放？
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回答：請打開直播中國下某一頻道的詳情頁面。通過節目時刻表可查看已經播放完畢、正在播放或還未播放的節目內容。如果該節目支持恢復，則鼠標移動到該節目上將會出現“回放”按鈕，點擊該按鈕即可觀看精彩回放。
- 問題：CBox2.4版本迷你模式如何實現窗口移動？
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回答：在標準窗口模式下，點住客戶端最上方菜單條位置可以拖動CBox在桌面上移動；在迷你窗口模式下，點住視頻播放區域（見下圖紅色框內區域）實現CBox的移動拖拽。
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