航班延誤，機場衝突為何頻發？

• 航班延誤時乘客知情權得不到保障；
• 航空公司補救措施不健全、不週到；
• 航班延誤後乘客情緒激動、抱怨不止；
• 其他

你認為國內航班屢屢延誤的原因是？

• 惡劣天氣導致；
• 航線嚴重不足；
• 航空公司運營質量差；
• 航班運營管理水平滯後；
• 其他

航班長時間延誤時應該提供哪些服務？

• 明確起飛時間；
• 延誤信息通報；
• 適當的現金補償；
• 及時發佈真實消息；
• 餐食、茶點、休息服務；
• 其他

如何減少因航班延誤造成的衝突？

• 航空公司應加強管理，改善服務；
• 服務人員應提高危機處理能力；
• 乘客在爭取自己權益時做到有理有節；
• 其他