多年來帶隊出境遊經歷，讓我對公民出境旅遊各種不文明行為有切身感受，對出境遊不文明行為帶來的惡劣影響有切膚之痛，對提升公民出境遊文明素質有自己的分析思考。

　　近年來，我國出境遊人數逐年增多，出境遊中一些不文明行為逐漸成為中外輿論的熱點。隨地吐痰、亂丟垃圾、大聲喧嘩、加塞不排隊、破壞環境、隨處吸煙等不文明行為屢見不鮮。在境外帶團過程中，每當看到用中文書寫的提示語，每當遇到對中國旅行團抱有偏見甚至蔑視的外國人，作為領隊的我深感痛心。我暗下決心，一定要帶好自己的團，給國人長臉，給中國爭光。我將自己這些年的做法總結為16個字：嚴於律己、宣傳引導、隨時糾正、團隊意識。

　　第一，嚴於律己。作為出境遊領隊，必須要以身作則，成為遊客文明出遊的標桿和表率。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，提高自身素質，認真服務好、引領好全團遊客。

　　第二，宣傳引導。在出境遊前要召開行前説明會，給全團遊客分發《出團通知書》、《中國公民出國（境）旅遊文明行為指南》，列舉出境遊中常見的不文明行為，講述這些行為的危害，讓遊客出行前心中有數，心中有禮。

　　第三，隨時糾正。出境遊客不文明行為大多來自國內養成的不良習慣，需要領隊全程隨時進行提醒規勸，包括依次排隊，不要擁擠；安靜用餐，不要浪費；愛護文物，不要刻畫。當遊客不自覺出現陋習時，要及時糾正，用我們的行動提醒遊客牢記自己是國家“形象大使”，不給中國人丟臉。

　　第四，團隊意識。結合多年帶團經驗，我感到，出境遊中的一些不文明行為跟遊客出境後的不安全感和緊張心理有關。因此，我們注重培養遊客的團隊意識，增強遊客之間、遊客和領隊之間的信任感依賴感，讓大家時時感受大家庭的溫暖，有效降低不文明行為發生概率。

　　提升中國公民旅遊文明素質是全體中國人的願望，作為一名領隊，我將按照中央領導的指示，一如既往地履行好自己引導遊客文明旅遊的職責，為提升公民出境遊文明素質貢獻一份力量！

　　態度決定行為，細節決定成敗（上海錦江旅遊有限公司高級導遊 黃晨薇）

　　作為經常出境的導遊，我切身感受到一個中國公民的自豪。這不僅源自祖國經濟社會持續發展、國際地位日益提高，也得益於出境公民展現的品德修養和文明言行。但是，在看到我們整體形象正面的同時，也常常被少數遊客的言行不端刺痛著。他們有的不懂出境文明旅遊常識，有的缺少社會公德意識，有的欠缺文明禮儀修養，令中國形象蒙羞。比如，在國外邊檢關口，聽到工作人員用生硬的中文説“你們要排隊”；在景區洗手間，看到“不要亂扔手紙”的中文提醒，甚至有的外國人中國遊客稱為“會走路的錢包”。這些無疑為我的出境行程增添了沉重。

　　做導遊服務十一年來，我一直盡力帶好每一個出境團，力爭打造每一次文明之旅。工作中，我注意用恰當、得體的方式提醒遊客文明出遊。在等候出入境海關時，逐個提醒保持適當距離；在下榻酒店時，請遊客不要大聲喧嘩；在參觀旅遊景點時，提醒説明規則規矩，等等，都産生了良好效果。此外，我發現勸阻不文明行為固然重要，學習了解目的地文明規範、風俗禁忌更重要、更管用。當我們的遊客像當地人那樣待人親切友好、遵守公共秩序、保護生態環境時，他們也會收穫外國人友善的微笑。

　　作為出境導遊員，我熱愛自己的同胞，熱愛自己的職業。我深知，在外國人眼裏，我和我的團友就代表著中國，就承擔著向世界介紹中國、傳播友誼的使命。態度決定行為，細節決定成敗。我將以這次會議為新的動力，更好地履職盡責，用旅遊人的專業知識和細緻耐心引領遊客踐行出境遊文明行為指南，向世界展現出文明有禮的中國人形象。

　　我相信，所有出境遊的公民既熱愛旅遊，也熱愛祖國。讓我們攜手前行，享受旅遊，也享有尊重，為建設美麗中國作出貢獻，這就是我一個普通旅遊人的夢想！