新華網多哈（記者李江濤、高鵬、馬向菲）消息：提到多哈亞運會的志願者工作，不論是亞洲各地的官員和運動員，還是媒體記者，都對其讚美有加。的確，記者通過親身經歷和採訪了解到，本屆亞運會的志願者工作有許多令人稱道之處，值得借鑒和學習。

　　卡塔爾全國人口僅70余萬，其中多哈人口只有20多萬。在多哈，本地人一般不從事任何服務性工作，外來人口大都就職于服務業和從事體力勞動。

　　多哈亞運會組委會人力資源部志願者項目經理哈裏德先生介紹説，三年前當他接手志願者項目時，非常擔心志願者的招募工作。因為多哈沒有志願者的概念，也沒有志願者的活動，能否有人報名參加志願者是他最大的擔心。但是經過三年的籌備工作，特別是志願者的宣傳工作，不僅使志願者的理念深入人心，報名參加志願者的人數遠遠超過想像，最終錄取了16000多名志願者。二十多天下來，志願者的勞動得到了亞運會各個方面的認可和好評。

　　作為北京團市委派出的志願者，北京團市委國際聯絡部部長伍琦與北京第二外國語學院阿拉伯語系學生文嬌等10名大學生，親身參加多哈亞運會志願服務工作達10多天，他們得到許多啟示。

　　首先，管理人性化。志願者每天有7：30－14：30和14：30－22：30兩個班次的時間可以選擇，如果你有急事可以徵求主管同意後換班，而不會耽誤你的正常生活。考慮到志願者的辛苦和強度，組委會還給志願者在服務期間安排了輪休。

　　文嬌告訴記者，她在工作中遇到了很多來自卡塔爾大學的學生志願者，他們上午上課，下午和晚上做志願者。而許多已參加工作的志願者，也是上午上班，下午和晚上的業餘時間做志願者。

　　文嬌認為，北京奧運會舉行期間正好是大學生放假的8月，不存在時間衝突問題。但對於那些為數不少且可發揮重要作用的社會志願者來説，時間上能否靈活則是影響他們是否願意參加志願者的關鍵。

　　其次，尊重和激勵志願者。清華大學學生志願者梁蘇會説，在多哈的十多天最大的感受是：志願者備受尊敬。“我們穿著志願者的服裝在路邊等出租車時，常會有當地人停下車主動搭載我們，並替他們的國家感謝我們。這讓我們很感動。”

　　12月5日是國際志願者日，亞運會幾乎所有的場館都為志願者們舉行了小型慶祝會，為他們送上蛋糕表示慰問和感謝。北京大學生志願者最後一天工作結束即將回國時，亞組委志願者中心人員再次接見了他們，表示感謝並安排了半島電視臺的採訪。

　　志願者每天從事的服務工作比較瑣碎，甚至有時很枯燥。在志願者管理上，多哈組委會經常採用激勵措施。比如志願者每天報到時，會發給他一個徽章、手環甚至吉祥物等，雖然這些小東西並不值錢，但讓志願者們在繁雜的工作中體會到溫暖，感受到關懷。另外，每天志願者的崗位都是不同的，避免了志願者有重復工作的感覺等等。

　　北京二外學生趙航宇很有感觸地對記者説：“管理我的兩個主管每天都是面帶笑容，親切體貼，與我們不像是領導與被領導的關係。他們與我之間的區別只不過是，他們的工作對像是我們志願者，而我們的工作對像是其他被服務者而已。他們的行動告訴大家，我們在一起工作，就要很團結、很開心。這樣的工作方式和工作氛圍，怎讓人不想為自己的工作付出全力呢？”

　　第三，組織嚴密，管理細緻。亞組委聘請了參加過多屆奧運會的各國人員組成亞運會組織工作的中層骨幹隊伍。在這些眾多具有奧運經驗的人士帶領下，亞運會各項工作的組織與開展進行得有條不紊。

　　以大學生文嬌所在的語言小組為例，由一個總負責人帶領兩名大主管，這兩名大主管一個負責同傳、筆譯等工作，一個負責問訊、協助等工作，大主管再帶兩到三名小主管，小主管則直接負責管理志願者。每天志願者進行了哪些語言服務工作會有記錄，由小主管收集並向上反饋，大主管每天也會在各個場地間穿梭，巡視志願者的工作並徵詢意見和建議。有一次，文嬌在運動員村的崗位本來是在工作很少的管理大樓四層問訊處，問題反映後，主管立即改變決策將她調到更直接面對被服務者的運動員駐地。

　　此外，多哈亞組委還動員起潛在的志願者——多哈的居民。在多哈常能看到當地人的私家車車窗上貼著阿拉伯文：“我們都是卡塔爾。”這樣一句看似簡單的話極大地激發了卡塔爾人民的愛國熱情與參與意識：你不必脫下白袍穿上制服，也不必離開工作來到賽場，但你仍然是這個城市、這個國家的一分子。

　　北京二外學生趙航宇説，多哈的這個做法值得北京學習。在許多初到北京的外國人眼中，北京的交通路線是那樣的茫然和陌生。因此需要大力深入地宣傳全民參與、全民服務的意識，來形成一支潛在的志願者“奇兵”。

　　結合北京奧運會志願者工作，北京團市委國際聯絡部部長伍琦認為，多哈亞組委此次對志願者的尊重與細緻到位的考慮是志願者工作順利開展的保證。志願者尤其是國際志願者對組委會、城市居民、舉辦城市和東道主國家的好感同樣是另一種最直接最生動的宣傳途徑。這些理念和做法都值得北京奧運會認真學習和借鑒。

責編：趙俊