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熱詞：2011年GDP  養老金入市  標普評級  創業板暴跌

網上購物調查與投訴

網上購物調查
1.請問在過去一年內，您有在互聯網上購過物嗎？（單選）
有 沒有  
2.請問您對網上購物的總體滿意度如何？（單選）
非常滿意 滿意 一般
不滿意 非常不滿意  
3.請問您對網上購物的售前服務（如産品信息、售後保障的諮詢）滿意度如何？（單選）
非常滿意 滿意 一般
不滿意 非常不滿意  
4.請問您對網上購物的退換貨服務滿意度如何？（單選）
非常滿意 滿意 一般
不滿意 非常不滿意 沒有退換過貨物
5.請問您對網上購買的産品的質量滿意度如何？（單選）
非常滿意 滿意 一般
不滿意 非常不滿意  
6.請問您碰到過哪些不愉快的網上購物經歷？（可多選）
還好，沒有什麼不愉快的網購事情發生 實物與網上商品圖片不一樣 商品是倣冒的，並且事先賣家未告知
標注“貨到付款”，實際卻強制要求必須先付款再驗貨 買到劣質商品或殘損物品 賣家騙取貨款後不發貨
送貨時間太長 送貨時貨物丟失 網店的信譽度由虛假炒作而得，誤導消費
網店的商品評價造假，誤導消費 其它  
7.請問您對投訴處理結果感到滿意嗎？（單選）
非常滿意 滿意 基本能接受
不滿意 非常不滿意 沒有投訴過，無從評價
8.請問您的性別是：（單選）
男 女  
9.請問您的年齡是：（單選）
18歲以下 18-24歲 25-29歲
30-34歲 35-39歲 40-44歲
45-49歲 50歲及以上  
10.請問您的學歷是：（單選）
初中及以下 高中/中專/技校 大專
大學本科 碩士及以上  
11.請問您的職業是：（單選）
公務員 教師/教授/醫生護士/律師 企事業/公司管理人員
企事業/公司普通職員 學生 製造業/生産企業工人
個體戶 私企老闆 家庭主婦
自由職業者 退休人員 不工作/無工作
其它   
網上購物投訴

投 訴 須 知
消費者在投訴函中須寫清如下內容：
1． 投訴人真實姓名、電子郵件、電話（一定要有區號）。以方便我們及時與您聯絡。我們會在公佈的信息中隱去您的名字和電話
2． 投訴標題應簡明扼要，一目了然。
3． 在具體內容中，應寫明投訴事件發生的經過，包括時間、地點和當事人（包括被投訴方）。最後寫明您的投訴要點和要求。
4． 紅色的為必填項，年齡處只能填數字。
5．所有投訴內容及評論的相關責任由投訴者本人負責，不代表本網站觀點。
投訴人信息
投訴人姓名:
投訴人所在地：
聯絡人電話：
性別:
年齡：
通訊地址：
身份證號碼：
郵政編碼：
職業：
Email：
被投訴對象信息
被訴單位名稱：
被訴對象電話：
被訴對象傳真：
被訴對象類別： 網上購物
投訴的具體內容和要求：

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