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策劃製作:趙晉

蘋果向消費者致歉

  4月1日晚,蘋果公司在其官方網站貼出了署名蘋果CEO庫克的致中國消費者公開信,表示自2013年4月起,保修期內的iPhone4和iPhone4S如果通過更換部件仍無法快速修好,則將為消費者更換一台新手機,此前不予更換的後蓋也將換新,且保修期也延長為自更換之日起1年。[詳細]

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  按照各産品線,蘋果明確寫出了包括iPhone 5、iPhone 4S以及iPad 等各産品的服務條款。多個産品的售後服務內容作出了調整。其中包括iPhone 4和iPhone 4S保留後蓋的整體換修方式,以及整機更換後産品保修期如何計算,是否使用全新部件進行維修等內容,蘋果公司都作出了修改。[詳細]
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  在過去的兩周裏,我們收到了許多關於 Apple 在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思,與相關部門一起仔細研究了 “三包” 規定,還審視了我們維修政策的溝通方式,並梳理了我們對 Apple 授權服務提供商的管理規範。我們意識到,由於在此過程中對外溝通不足而導致外界認為 Apple 態度傲慢,不在意或不重視消費者的反饋。對於由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會,我們表示誠摯的歉意。[詳細]
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  網友“牛牛媽小景”表示,道歉有點晚,央視的輿論打壓,最終一定是蘋果跌落神壇,淪落為普通手機廠商。突然有點慶倖,沒有成為瘋狂的果粉一族,這個泡沫的破裂,會不會讓很多人小小的心痛一下,有錢買蘋果,真不如去買幾件得體的衣服,或者去度個假。[詳細]
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  據央視3.15晚會曝光,長期以來,蘋果手機在中國市場實施著與國外不同的售後政策,在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”並沒有真正更換整機,通常沿用舊手機後蓋,以逃避中國手機三包規定。如此國際知名品牌,居然玩起這麼的貓膩。[詳細]

  北京時間4月2日消息,在蘋果罕有地為中國客戶服務問題發佈公開致歉信以後,這家公司的股價在週一交易中仍舊收盤下跌逾3%,原因是投資者很可能仍舊對蘋果在中國這一關鍵市場上的前景感到擔心。在此以前,惠普和東芝也都在中國市場上遭遇過類似的困境。蘋果週一為中國客戶服務問題公開致歉,但股票賣壓仍舊存在。[詳細]

往期回顧

  • 2013-04-02

    “城鎮化”進行時

    新型城鎮化就是“人”的城鎮化。但在總體思路確定的情況下,我們又該怎麼實現“人”的城鎮化?[詳細]

  • 2013-04-01

    地方“國五條”解讀

    近年來,隨著房價一路走高,樓市"春天派"的預測似乎每言必中,在與一些看空者的打賭中也大多贏得勝局。[詳細]

  • 2013-03-31

    一週·最看點

    讓選擇表達觀點,通過梳理本週財經新聞之最,讓您一次盡覽天下財經看點。在這裡,閱讀此時此刻最有看點的中國。[詳細]

  • 2013-03-30

    一週論語

    觀點決定價值,通過梳理本週最有價值的觀點言論,讓您一次盡覽天下財經評論。在這裡,閱讀此時此刻的中國。[詳細]

  • 2013-03-29

    互聯網反壟斷第一案:360敗訴

    奇虎360和騰訊始於2010年的“3Q大戰”暫落幕,其宣判結果將對中國互聯網行業産生較大影響。[詳細]

  • 2013-03-28

    國産運動品牌深陷“關店潮”

    過去的一年,關店和庫存成為各品牌年報的尷尬詞,國內六大運動品牌關店數已超3000家。[詳細]

  • 2013-03-27

    銀行業亂象面面觀

    銀行業的發展過程中存在很多頑疾,如貸款消費潛藏的陷阱,信用卡刷卡規則的不完善等。急需監管部門的關注。[詳細]

  • 2013-03-26

    蘋果的“雙標準”

    蘋果第二次發聲稱,中國消費者享有最高標準的服務,蘋果在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同。[詳細]

  • 2013-03-25

    消費稅“綠色化”

    財政部會同稅務總局擬將部分過度消耗資源、嚴重污染環境的産品和部分高檔消費品納入消費稅的徵稅範圍。[詳細]

  • 2013-03-24

    論語一週

    鐵道總公司成立了,這是地球人都知道的事情。作為老百姓,最關心的可能就是這樣一個大變化之後,火車票會不會漲價。[詳細]

  • 2013-03-23

    “婚”“房”裏的悲喜劇

    為“突破”限購及稅收政策,不少夫妻竟選擇通過離婚來解決買房問題,民政局甚至出現了排隊離婚的景象,引人唏噓。[詳細]

  • 2013-03-22

    新東方私有化迷霧

    近日,有關俞敏洪欲聯手阿裏巴巴將新東方私有化的傳聞沸沸颺颺。儘管新東方予以否認,但身處困局,新東方何去何從?[詳細]

  • 2013-03-21

    A股站上2300 反轉在即?

    滬深兩市股指繼續反彈,上證指數在突破2300點心理關口後,滬綜指本週三上漲2.66%。A股是否即將迎來反轉?[詳細]

  • 2013-03-20

    塞浦路斯,不徵稅就破産?

    塞浦路斯為了換取歐元集團100億歐元的救助金,計劃對銀行儲戶徵收一次性稅收。塞總統稱這是痛苦最小的選擇。[詳細]

  • 2013-03-19

    微信,動了誰的奶酪?

    在爭奪移動互聯網的大戰中,微信可能是動了所有人的奶酪。但如果競爭對手們積極創新,也是人們所樂見的。[詳細]

  • 2013-03-18

    汽車業之“病”

    我國汽車銷量和保有量激增,但快速發展的消費市場和滯後的行業服務形成鮮明對比,消費者對汽車投訴量逐年遞增。[詳細]

  • 2013-03-17

    中央電視臺2013年3.15晚會

    在中國,每年的3月份總會成為全民的“打假時間”,今年的3·15給我們帶來了不少變化和思考。[詳細]

  • 2013-03-16

    “3·15”在行動

    今年恰巧是設立“國際消費者權益日”30週年。走到而立之年的3·15給我們帶來了不少變化和思考。[詳細]

  • 2013-03-15

    A股,路在何方?

    今年,基礎投資應還是拉動中國經濟的主力,央行工作重點應是人民幣國際化,故沒理由不看好今年的股市![詳細]

  • 2013-03-14

    “紅綠之爭”何時了?

    加多寶公開信質疑廣藥向其追討10億“天價賠償”的合理性。加多寶撤換了廣告,然而廣藥集團又迅猛地追了上來。[詳細]

  • 2013-03-13

    大話城鎮化

    中國的城鎮化是件世界級的大事。它不僅是中國經濟增長的新動力,更將成為影響人類21世紀發展的大事。[詳細]

  • 2013-03-12

    “遞子”規

    日前,商務部部長陳德銘自述網購經歷,被快遞公司回復政府部門不送。此事引起了社會對快遞服務業質量的討論。[詳細]

  • 2013-03-11

    網絡發票:“稅”到渠成

    國家稅務總局公佈了《網絡發票管理辦法》,從4月1日起,在全國推廣網絡發票,這是為“對電商徵稅”做準備?[詳細]

  • 2013-03-10

    論語一週

    觀點決定價值,通過梳理本週最有價值的觀點言論,讓您一次盡覽天下財經評論。在這裡,閱讀此時此刻的中國。[詳細]

  • 2013-03-09

    兩會財經觀察之民生

    “中國夢”是13億中國人共同的夢想,百姓生活越來越美好,正在每一個中國人心中生根、發芽……[詳細]

  • 2013-03-08

    兩會財經觀察之教育經費

    只有讓教育經費在陽光下運行,讓人民群眾看得見,才能感受到滿意的教育,確保我國教育事業健康協調持續發展。[詳細]

  • 2013-03-07

    兩會財經觀察之股市

    無論是新股發行和分紅的公平問題,還是創業板、股權轉讓系統門檻問題,都與宏觀改革進程相關。[詳細]

  • 2013-03-06

    數説2013年中國經濟

    經濟社會發展的主要預期目標是:國內生産總值增長7.5%左右,發展的協調性進一步增強;居民消費價格漲幅3.5%左右。[詳細]

  • 2013-03-05

    兩會財經觀察之稅收

    我國近年來已採取一系列結構性減稅措施,但結構性減稅仍有加大力度、做足文章的必要性。[詳細]

  • 2013-03-04

    兩會財經觀察之房價

    2013年以來,上漲的房價遠高於市民收入可承受範圍。國務院于2月20日出臺了樓市調控“國五條”,再表樓市調控決心。[詳細]

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