投訴單位：京東

投訴內容：
你好！我于2014.2.12在京東購買了tcl s960手機，2014.2.14收到貨，感覺手機有問題（見圖），所以當天晚上申請了退換貨申請。當地的京東人員，上門取件的時候，我和他説：卡還在手機裏面，你們收到手機後，請把手機卡，寄回來給我，然後該人員聯絡了京東客服，京東客服説：卡還是在當地的售後服務取出，不然我們不保證，卡會寄給您。我也同意了。我到售後把卡取出後，聯絡了當地京東人員，他説叫我從新申請退/換貨，和客服人員交流幾次後，京東客服同意了，她説我的退貨以申請並提交。在他們收到貨後，我多次和客服聯絡，他們説：受理時間為7-15天，可超過期限的時候，我在次和客服聯絡，得到的結果是，我們正在為你辦理，請您耐心等候。由於和京東客服交流近十次左右後（網頁班的在線服務，客服七八分鐘才會一句），我在京東多次投訴後，京東客服告知，您的已經超出退換貨時間，現以返廠維修，維修時間大概還要一個月左右。並且我看到我的投訴信息他們都清除了。 麻煩您：儘快處理，謝謝！