投訴內容:
我于2013年8月3日在淘寶網訂購了3張深圳航空8月5日9:50分從瀋陽去往福州的ZH9495機票,8月5日淩晨1點04分接到訂票處的信息和電話通知此航班被取消了,於是我急忙打95080詢問客服,確定航班取消,無奈下只好接受工號為3645客服人員的建議改簽到了廈門航空中午十二點五十起飛的MF8062
此時是淩晨一點21分左右,工號3645的客服確定了改簽成功,告訴我屆時到機場深航櫃臺去領改簽單,然後直接去廈航櫃臺辦理登機手續即可。
沒想到8月5日旅客到達機場的時候被通知廈門航空MF8062已經滿員,無法為旅客辦理登機手續,95080客服告知需要找現場工作人員協商解決,而現場深航工作人員無法解決,後繼續聯絡95080,通過工號為2666的客服查詢到當晚的確給改簽到廈航,留了三個位置,可是廈航在早晨把這三個位置無故取消了,聯絡廈航,廈航解釋到兩家公司確是有協議,但是因為一些原因,廈航是可以取消座位的
事件最後我們只能退票令買了瀋陽到廈門的機票,改從廈門轉去福州,而此時,我撥打95080的投訴電話近十分鐘,無人應答
早就聽説深航的投訴電話是擺設,今天深深感受到什麼叫投訴無門 |