繼菜鳥網絡後馬雲再押注物流業 闖關大件家電網購“最後一公里”

　　昨日，阿裏巴巴集團宣佈投入28.22億港元(約合人民幣22.13億元)，入股海爾集團旗下海爾電器公司(01169.HK)，其中包括認購日日順物流9.9%股權和設立合資公司。分析人士認為，阿裏和海爾聯手意在解決家電家裝“最後一公里”的問題，也是繼“菜鳥網絡”之後，阿裏巴巴網購平臺的物流能力再一次提升。

　　本報訊 (記者薛松、索冬冬)“最後一公里”問題困擾電商由來已久，尤其是家電、傢具等商品的配送難題，包括了送貨不上樓、送到不安裝、送貨區域有限、售後無服務等諸多問題。

　　有快遞公司人士直言，平時很少接家電傢具訂單，除非是一些標準化的小件物品，因為需要單獨打包封裝，配送成本較高，而且快遞費也不是很高，損壞了還要賠償，得不償失。

　　此外，安裝也成了不少消費者的心頭病。一些産品通過第三方物流收貨，不與産品生産商或者經銷商對接，“只管送不管裝”問題時有發生。

　　網購家電可享送貨安裝

　　為了吸引更多的客源，包括京東、蘇寧在內的電商通過自建物流實現大家電配送，而阿裏與海爾方面表示，雙方通過合資公司將打造覆蓋各級市場的家電及大件物品的物流及服務網絡，包括物流、配送以及安裝服務。據日日順方面介紹稱，目前已經在1500多個區縣實現24小時內限時送達。

　　目前，阿裏已經搭建起電商、金融及物流這一“鐵三角”。物流戰略在整個阿裏生態中有著重要位置。

　　“可以預見，阿裏與海爾聯手初步確立了大件商品網購倉儲物流、運輸配送、上門安裝服務的行業新標準。物流服務的全面提質，將刺激中國大件商品網購交易。” 業內人士分析。

　　據中國電子信息産業發展研究院等發佈的《2013上半年家電網購分析報告》，上半年，我國B2C家電網購市場規模達530億元，2015年中國市場網購家電(不包含手機)的銷量佔整體家電銷量的比例預計將達到15%。

　　後院“起火”

　　淘寶再遭小賣家“圍城”

　　本報訊 (記者薛松)連日來，部分小賣家因為不滿淘寶網進行的整治行動，轉而向部分大賣家發起了攻擊行動。這一幕與2011年淘寶小賣家“10月圍城”事件類似，只不過規模略小。

　　淘寶方面昨日表示，公司在打擊炒作信用問題的時候，部分賣家確實受到了波及，目前已對流程進行了優化，正著手安撫小賣家。

　　小賣家集體攻擊大賣家

　　據了解，事件緣起12月3日淘寶啟動大規模的嚴厲“整治虛假交易行為專項行動”，開始大規模刪除很多淘寶店的寶貝、執行“炒一罰二”政策，同時引導賣家作出不申訴承諾。這次行動致使部分中小賣家無辜中槍，很多寶貝被刪。

　　隨後，淘寶數千名小賣家聚集在騰訊QT語音房間要求恢復被刪除寶貝，停止整治虛假交易的專項行動。隨後，行動開始升級到組團攻擊大賣家，包括韓都衣舍、優衣庫、尚品宅配等多家天貓知名大賣家遭受攻擊，熱銷款商品惡意拍下，商鋪直通車廣告(一種按照點擊付費的廣告模式)遭受攻擊。

　　12月6日，淘寶網官方微博發佈聲明，對申訴流程做了優化，並延長了申訴期。不過，賣家們並未散去，12月8日，中小賣家正式提出八大訴求，並向天貓商城正式宣戰，其宣傳口號變為“要平等，均流量”。

　　淘寶：打擊炒信行為不讓步

　　雖然事件起源於淘寶的嚴厲打擊虛假交易行動，但也折射出中小賣家的生存困境之嚴重。一些小賣家抱怨，“淘寶太難做了，十個淘寶九個刷”，而出現這次事件的根源在於淘寶現有的按銷量分配流量的機制，如果不改變單純依靠銷量進行搜索排名的規則，未來類似事件或仍會發生。

　　阿裏巴巴方面昨日表示，打擊炒信是保障淘寶生態圈的基礎，符合賣家和買家的利益，另外，目前已對流程進行了優化，避免正常經營的賣家受到影響。