今天零時起，聚美優品舉辦三週年慶促銷活動。很不幸的是，與此前在各媒體上鋪天蓋地的宣傳相比，這次促銷很快變成一場消費者的體驗悲劇。網民在微博上怒斥聚美優品，網頁打不開，庫存太少、攢勁兒來買卻瞬間被搶光，價格沒便宜反倒貴。

　　由於從春節之前就開始造勢，聚美優品的三週年慶大促銷受到了大量用戶的關注。不過據多名網友反映，從淩晨開始聚美主頁頻繁出現宕機、無法打開的現象，用戶紛紛表示“廣告做的好不如花更多精力提升體驗”。

　　目前進入聚美優品網站發現頁面無法正常顯示，並在網站頂部打出了“非常抱歉，由於來訪聚美的MM太多，為了保證每位用戶體驗，請您稍作等待，請在10分鐘再訪問聚美”。 其實從促銷活動一上線聚美網站就出現了宕機現象。00:13，聚美優品CEO陳歐稱，這一次享受了一把天貓雙十一的待遇，流量激增無法抵擋，針對網站無法打開的問題也對用戶表示非常抱歉。

　　查詢聚美優品近日的流量數據看到，在春節左右隨著聚美品牌廣告的大力投放以及“陳歐體”在社交網絡的走紅，聚美的流量呈直線增長，到2月28日-3月1日網站流量相較以往的日均流量增長了2-3倍。 陳歐之前也表示，期待能在3月1日大促時網站的流量有一個全面爆發，為了應對流量的爆發聚美方面多次為服務器擴容，並制定了詳細的技術應對方案，“我們的後臺已經準備好了宕機出現，如果真的出現宕機就給技術人員每人發一把刀切腹”。

　　現在看來，陳歐仍然低估了用戶對於促銷的熱情，在系統應對上做的準備十分不夠，導致這場本應該讓用戶受惠的活動，只剩下糟糕的用戶體驗。 有用戶調侃稱，聚美今天永遠都是網頁無法打開、永遠都在排隊中，“我終於明白了聚美優品三週年，打破低價你想不到的折扣這句廣告詞的真諦，就是價格多低都我也進不去看不見”。

　　分析認為，國內電商公司在做促銷活動時只重視推廣而不重視系統、技術層面的準備，往往是把大量用戶吸引過來之後，用戶卻無法順暢完成購物交易，這一方面會影響促銷整體訂單數和營收額，另一方面也不利於塑造良好的品牌形象，對於用戶後續的二次訪問、購物産生負面影響，因此應該合理規劃促銷活動，提前做好系統擴容、承壓準備。

　　聚美優品網站在其店慶日“癱瘓”一事説明，聚美對服務器構建和維護的投入比例太小，前期準備也並不充分，技術實力令人擔憂。

　　新聞背景：“陳歐體”爆紅網絡

　　在那個1分39秒的鏡頭中，聚美優品CEO陳歐扮演著一個創業者，受到外界各種質疑、攻擊、抹黑……僅僅因為太年輕。結尾處他奮起拳擊，將眼前玻璃擊得粉碎，簡單包紮後繼續踩著玻璃碴前進，“哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮。”大家記住了這個背影，並將鏡頭中的9句臺詞命名為“陳歐體”。

　　2012年10月12日，聚美優品發佈2012年新版廣告。廣告由其CEO陳歐主演，廣告詞如下：

　　“你只聞到我的香水，卻沒看到我的汗水；你有你的規則，我有我的選擇；你否定我的現在，我決定我的未來；你嘲笑我一無所有不配去愛，我可憐你總是等待；你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代。夢想，是註定孤獨的旅行，路上少不了質疑和嘲笑，但，那又怎樣？哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮。我是陳歐，我為自己代言。”

　　（綜合DoNews、財經國家新聞網報道）（新華財經）