“境外取款每日首筆免收手續費”，這是華夏銀行為該行借記卡持有人承諾的專享優惠。

　　然而，實際情況卻很“蹊蹺”，宣傳免費卻被收費，持卡人大為扣費喊“冤”：明明一天僅取款一筆，為何仍被扣取12元手續費？華夏銀行的“免費餡餅”是不是“收費陷阱”？更讓人不解的是，既然銀行解釋收費有據可循，為何又同意將12元手續費足額退換。倘若持卡人選擇沉默，銀行豈不是要打著“免費”的幌子佔“便宜”？

　　結算時間在“作祟”？

　　今年春節，市民鄭女士選擇去台灣、香港旅遊，然而在春節長假盡興之餘，卻被華夏銀行莫名其妙的一單手續費弄得鄭女士有點“鬧心”。

　　日前，鄭女士向《金融投資報》記者反映，2月13日22點，鄭女士使用華夏銀行借記卡在台灣有銀聯標誌的ATM機取款一筆，2月14日9點過在香港再次取款一筆，一天一筆取款，仍被扣取手續費12元。這讓鄭女士很納悶，“辦卡的時候，華夏銀行工作人員明確告知，在境外銀聯標誌的ATM機取款，每天可以免費取款一次，那這12元為何被扣？”

　　對此，華夏銀行給鄭女士的解釋是，該行每天的結算時間是21點，因此次日的那筆取款被系統默認為第二筆取款。鄭女士對此提出質疑，“對普通人來講，淩晨12點為一天的分界點，而華夏銀行的結算時間定為21點，且辦卡時工作人員並未做出相應説明，這個錢扣得冤。”

　　昨日，記者從鄭女士處了解到，經鄭女士向華夏銀行提出投訴，該行已將扣除的12元手續費退換給鄭女士，並聲稱為系統調整所致。

　　華夏銀行被指“不規範”

　　由此看來，華夏銀行的日結算時間給境外取款免費服務增加了“隱形門檻”，“説扣就扣，想退就退”的做法略顯隨性。那麼，到底收費政策是如何制定的？

　　記者查閱華夏銀行官方網站，其《華夏卡境外受理》中明示：“境外ATM取現每日第1筆免費，從第2筆開始按12元人民幣/筆收取手續費。境外ATM查詢每日前3筆免費，從第4筆開始按‘2元人民幣/筆’收取手續費。”然而，記者發現，針對每天的21點作為資金結算時間這一細節，該網站未作任何提示。

　　12元雖然只是一筆小數目，而且最終也物歸原主，但鄭女士認為華夏銀行的服務難以讓人信服。首先，如果自己沒有提出投訴，那這筆扣款就會“石沉大海”。更讓人不解的是，既然收費有憑有據，為何銀行又同意將款項退回？若其他持卡人遭遇此種情況選擇沉默，豈不是讓銀行打著“免費”的幌子佔盡“便宜”？

　　到底銀行卡境外取款的“蛋糕”有多大？記者從成都銀行了解到，該行2012年累計境外ATM取款筆數為267517筆，金額為42161萬元。由此，其它行的業務量可見一斑。其實，除了華夏銀行，成都銀行、花旗銀行等均可提供境外取款免手續費的優惠。

　　華夏銀行客服中心的工作人員告訴記者，若持卡人對此類扣款有異議，可以做退款處理。“我行的結算時間為每天的21點，根據當天的業務量不同，結算所需時間不等。建議客戶在每天的20點之前安排好資金，以免被扣取手續費。”同時，該工作人員證實，華夏銀行官方網站及華夏卡使用指南中尚未對此作特別説明。

　　所謂“免費”僅指發卡行

　　據記者了解，銀聯境外ATM取款手續費涉及兩部分，一是發卡行收取的境外跨行ATM取款手續費，二是境外ATM機具自行收取的服務費。值得注意的是，華夏銀行宣稱的“境外取款每日首筆免收手續費”，實際上只是承諾華夏銀行單方面不收取費用，不排除持卡人可能支付額外手續費。尤其是在個別境外ATM所屬機構由免費轉為收費之後，更是增加了持卡人與銀行之間的“誤會”，泰國更是成為持卡人投訴銀行的“重災區”。

　　鄭女士告訴記者，此前去泰國取款便有莫名其妙被扣手續費的經歷，當時沒有太在意，事情也就不了了之。網友“菇頭Dinz” 2月18日在微博吐槽：“華夏銀行儲蓄卡境外ATM取款每天首次提現是免雙向手續費的，但這次在泰國ATM提現5000銖，居然被扣50銖手續費。看來泰國開始單方面收取手續費的傳聞是真的。”

　　華夏銀行境外取款的“免費牌”在哪些國家不被受用？華夏銀行解釋稱，由於境外部分國家和地區，如美國、日本、泰國等允許ATM所屬機構為了彌補ATM設備運營成本，直接向辦理ATM取款業務的客戶收取ATM服務費，因此華夏借記卡客戶在上述地區的部分ATM上辦理業務時，會遇到額外收費的情況。

　　記者從中國銀聯了解到，目前，收取ATM額外手續費的境外國家包括日本、泰國、越南、美國、加拿大、澳大利亞等，其中，不同境外ATM所屬機構的收費標準不一。例如，美國的大部分ATM運營商，將對境外取款額外收取1.5—5美元的手續費；加拿大大部分ATM運營商收取的手續費則為1.5-2加元。

　　成都銀行的相關工作人員告訴記者：“使用我行的芙蓉錦程金卡在全球任何一台貼有銀聯標示的ATM機上取款，均免收手續費，但由於部分境外銀行會直接向取款人額外收取ATM使用費，我行不能代機具行免收。這一點，我們在辦卡時會明確告訴持卡人。”該工作人員提醒持卡人，在境外ATM辦理取款業務時，當地ATM界面上應會明確提示有額外費用，若不希望支付該筆費用，可選擇其他銀行機構的ATM進行取款。