投訴單位：中國東方航空

投訴內容：
我的80%到哪去了————中國人自己拿回自己的東西要扣80%手續費，難道中國拿回釣魚島也要給日本80%的手續費？？豈有此理！！ 2012年11月14日晚上，在淘寶網上訂購特價飛機票，分開三張訂購，前面兩張成功訂購，第三張訂購的時候我還是點擊前面拍的，提示“非常抱歉，賣家關閉了此價格航班，請重新選擇航班”，我問商家，商家説有可能是他的同事修改了價格，讓我刷新下。我刷新了一下後 發現可以拍了，然後毫不猶豫的就拍了下來付款了，付款後我發現後面拍的這張居然和前面的不是同一個班次的。 我19：27訂購的，19：43我要求退款，第一次告知不能退飛機款，只能退燃油和基建；我諮詢了東方航空客服95530 工號961277，只能退20%，另外80%按東方航空公司規定的無法退還，商家才答應退款20%。我問商家，我退的那張 票是按什麼價格再銷售，商家還是按原來的價格銷售。 之後，我在諮詢過95530客服工號961189，我購買的機票商家用經紀E卡購買的，國內機票是免退票費，而商家説這 個是東方航空的給商家的政策，東方航空不能告訴散客的！！