央視網消息 （記者 梁敏北京報道）根據央視網315在線投訴平臺（http://jingji.cntv.cn/315/tousu/index.shtml）最新統計數據顯示，2012年央視網315企業投訴量排行榜上居前的十大企業中以淘寶網居首，佔平臺投訴總量的7.33％，聯想與中國聯通緊隨其後，分別佔投訴總量的4.80％和4.00％。

圖為2012年度央視網315在線投訴平臺企業投訴排行榜

　　除淘寶網、聯想和中國聯通三大企業被投訴上榜外，本年度投訴最熱的企業還包括：中國電信、京東商城、中國移動、一汽、騰訊、蘇寧易購、國美商城、盛大網絡、華為、亞馬遜中國、東風汽車。其中排名前十的企業的投訴量之和已佔到平臺投訴總量的1／3，且排名前十的十家企業中有四家為電商網站，三家為電信業運營商。

圖為2012年央視網315在線投訴平臺投訴排名前十的企業佔總投訴量的比例情況

　　網絡購物是本年度消費者投訴的一大重災區，繼發貨延遲、退貨退款慢、退換貨難等問題後，關於淘寶網平臺賣家頻頻售假賣劣的投訴比例不斷攀升，直指淘寶小二涉嫌與第三方賣家相互勾結；其次，賣家烏龍價事件，利用節假日“虛假”促銷，“超賣”拒絕發貨或者“虛擬”（即虛擬一個買家發貨地址，快遞最後送不到後返回至賣家）發貨以逃避賠償成消費者新投訴熱點。
　　
　　如安徽消費者紹先生、浙江消費董先生、方女士、程先生等均在本平臺投訴稱在淘寶商城喜來祥數碼專營店店舖購買三星品牌的某系列手機，收到貨後發現手機是“非正品行貨”，不能夠享受全國聯保等服務。上述消費者均自費在第三方檢測部門進行了手機檢測，檢測報告均顯示手機為假冒産品，但面對消費者在淘寶平臺的維權申訴，淘寶網均駁回不予解決投訴。
　　
　　根據本平臺統計數據顯示，本年度雙十一期間，淘寶商城僅阿迪達斯官方旗艦店一家因“超賣”至今拒絕按約發貨，遭到消費者投訴達300多宗，涉及交易金額達10多萬元；而傑克瓊斯官方旗艦店也因同樣的情況遭遇500多位消費者的投訴，至今仍未處理妥善。除此外，雙十一期間，淘寶商城上的ONLY旗艦店、歐時力旗艦店、優衣庫旗艦店、歌莉婭旗艦店、真維斯旗艦店、Five plus旗艦店、駝戶戶外旗艦店、可可尼旗艦店、恒適旗艦店、樂町旗艦店以及斯萊德、木木家、絲蓓綺、微癡兒、納維電子商務、狼爪、瞇瞇咔娃、寧彩瑜兒等店舖均以“超賣”為由拒絕履約向消費者發貨。
　　
　　一汽大眾在3月份因高爾夫部分車型的DSG變速箱存在起步抖動、換擋異響、脫擋等故障，尤其是“死亡閃爍”的陰霾引發上千車主的集體投訴。5月份，大眾官方發佈聲明宣佈推出DSG變速箱質保服務延長至10年或16萬公里，不過，大眾DSG事件仍持續發酵，副總裁楊美虹一職將由彭菲莉近期將接替，楊成為因DSG事件被問責的第二位大眾（中國）高管。
　　
　　聯想先因Y430、Y450、Y550、G430等型號筆記本中使用的L08O6D13電池批量“暴斃”，引百餘消費者抱團維權，然“電池門”還未平，聯想E420筆記本“主板門”又起。聯想2012年度陷入産品質量泥沼。
　　
　　京東商城則先後於今年3月份和7月份陷入用戶“盜號門”，用戶賬號安全問題再次成為消費者關注的焦點，根據本平臺統計顯示，兩次盜號事件先後有300多位消費者遭遇賬戶餘額被盜，涉及金額累計達數百萬。
　　
　　8月份，騰訊因旗下的QQ華夏遊戲出現漏洞，500多位玩家的遊戲裝備、Q幣等集中被盜走，並轉移到其他網絡交易平臺公開低價出售，但騰訊最後卻以“被盜玩主需有償回購裝備”的解決方案來回應投訴，引發玩家極大不滿，受害玩家自發組織起來，聘請律師依法維權，並呼籲國家相關部門關注虛擬財産和儘快出臺保護虛擬財産的法規以維護其合法權益。
　　
　　消費者購買綠色家電，但等待兩到三個月甚至更長的時間後一直拿不到國家惠民節能補貼，引發眾多消費者對國美商城“侵吞”節能補貼的質疑，面對投訴，國美回應稱之前流程一直未理順，11月後會加快進程，不過消費者卻反映發票抬頭寫錯、材料細節等小問題都成為網購申請補貼的巨大阻礙。央視網315在線投訴平臺不完全統計至今仍有60多位消費者沒有拿到節能補貼。