央視網消息：（記者仲昭舉　北京報道）11月23日，在由ShopEx主辦的“中國電子商務創新發展論壇”上，天貓總裁張勇表示，由於11月11日當日訂單量巨大，天貓商城確實出現了超賣現象。
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　　張勇表示，為了應對這一情況，天貓將著手從兩方面進行解決。“第一，我們必須給消費者補償，補償方案已經制定。第二，在這次活動中，超賣定單若出現了紅包被使用的情況，我們會讓紅包重新生效，並將使用期限延長至年底。”
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　　為什麼會出現“超賣”現象呢？張勇表示：“在11日零到2點之間，整個天貓系統和商家系統在數據同步上，出現了短暫的數據同步異常，這意味著有些消費者的訂單不能時時傳送到後臺。數據無法及時流轉，造成本來後臺有100件庫存，卻有1000張訂單同時下單，後臺變成負數。”
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　　張勇表示：“儘管出現問題的訂單比重非常小，萬分之幾的量級，但是因為總體的量很大，所以我們必須跟商家一起解決問題。我們將給消費者補償，包括換貨、緊急調貨。作為平臺商我們必須體現出負責任的態度。”

　　11月11日之後，央視網315在線投訴平臺收到大量關於天貓“雙十一”活動中，商家由於超賣不發貨以及消費者舉報淘寶“小二”袒護商家售賣假貨等問題，而當央視網記者就這些問題採訪張勇時，張勇拒絕回答。