凱撒旅遊總裁陳小兵（資料圖）

央視網消息：（記者劉水 北京報道）伴隨著中國旅遊業的高速發展，我國旅行社行業發生了巨大的變化，特別是近十年來，行業規模不斷擴大，經營體制不斷創新，經營環境不斷改善，旅行社行業已經成為我國拉動經濟增長、擴大就業渠道的重要的服務行業之一。

站在“今天”這樣的節點上回溯，在發展過程中，旅行社行業遇到過哪些里程碑和坎坷呢？央視網記者就此採訪了凱撒旅遊總裁陳小兵。

記者：在您眼中，這十年間國內旅遊産業有哪些變化？

陳小兵：首先，十年前，中國的旅遊産業是以外國旅遊市場需求為主導的，主要目的是創匯。因此，從業者瞄準的是海外旅遊者的需求，産業佈局也是以接待外國遊客為主的。而現在，旅遊産業更重視國內市場的需求，産業以國內需求為主導。

其次，這十年中，由於國家在基礎建設方面的大力投入，帶動了國內的旅遊産業的發展。譬如，公路、鐵路、機場等設施的不斷建設；賓館酒店數量的增多和品質的提升；還有旅遊景區景點建設的不斷完善，這些都促成了旅遊産業的高速發展。從另一角度來看，這些年國家對基礎建設的大規模投入，也是需要通過拉動旅遊消費來回收的。

基礎設施發生了翻天覆地的變化，這對旅遊産業至關重要。由於基礎建設的改善，對外國遊客的吸引力也大大增強。譬如原來國外遊客對國內景區洗手間的詬病很多，如今這方面的條件改善了很多。雖然是細節的改善，但實際上卻改變了國內景區的整體形象。

酒店數量和質量的提高也對旅遊産業起到了非常巨大的拉動作用，以海南為例，這些年的遊客數量的增加和遊客的結構性改變很大程度上得益於大量的高端國際連鎖酒店的建成。五星級高端度假酒店、星羅棋佈的高爾夫球場、連綿的海濱沙灘，這些要素使海南特別是三亞目前已經成為一個極具吸引力的高端旅遊目的地。

再次，旅遊産業中的企業規模也發生了巨大變化。産業格局從小而分散，逐漸轉變為大而集中。十年前，産業內小規模的企業居多，旅遊行業排名前五名企業的年營業收入佔不到全國總收入的10％；而現在，大企業、大集團公司越來越多，所佔市場份額也逐步增加，這些集團化運營的企業實力雄厚，他們看得更遠，規劃更早，這些企業集團佔據主導地位後會進一步改變中國旅遊産業的整體面貌。

此外，如今旅遊消費的市場規模也比十年前也有了長足的進步。從國外經驗來看，日本、韓國等國家在經濟高速發展、本國貨幣在不斷增值的過程中，旅遊産業都是受益最大的行業之一的。而我國旅遊産業目前也重復著這樣的發展軌跡。

記者：旅遊者對個性化的要求越來越高，您怎麼看待這個問題？

陳小兵：這十年旅遊者的需求有了很大的變化。以前，出國旅遊還是件非常值得炫耀的事情，只要能走出國門，大家就滿意了，在國外看什麼都新鮮，也很難真正去關注旅遊過程中的服務細節。

而現在，旅遊者旅遊經驗越來越豐富，在不斷的旅遊和旅行經驗積累中，遊客有了比較的能力，不僅拿自己的現在和過去比，也同時會和其他國家的遊客比，在比較的過程中，大家越來越會玩，也越來越講究，因此現在的消費者除了要玩的安全、舒心以外，還要玩得個性化，一方面放鬆身心，另一方面還要有知識的收穫和更多的感性體驗，甚至於很多人還會期待每一次旅行都會成為人生中一次重要的經歷。

可以説，十年前，旅遊只是少數人的享受，而現在旅遊已經成為多數人生活中不可或缺的部分，甚至有人以此作為人生的目標。

記者：與過去相比，旅行社在開發旅遊新産品方面，面臨哪些新挑戰？

陳小兵：在開發旅遊新産品方面，現在的狀況比起以前來説可以説是個質的飛越，是從根本上的改變。

從旅遊産品研發過程這個角度來看，以往旅行社開發産品，主要是以成本、利潤、價格為導向的。十年前做一個新的線路，只要把房、餐、車、機票、簽證的成本加在一起，算出總成本，然後在上面加個利潤，這個線路就算是完成了，之後在報紙上發佈一條旅遊線路，標明價格，就完成了整個産品研發和上線的全部過程了，而消費者也只有接受這樣的産品和服務，因為沒有太多選擇。

如今，旅行社開發新産品時，更多的要考慮在房、餐、車等旅遊要素上面要增加更多的服務，同時還要考慮如何與旅遊目的地的節慶、活動做必要的結合；在産品的展示和銷售渠道選擇方面也要下一番功夫，過去那種在媒體上做廣告就萬事大吉的作法，現在根本行不通。現在的旅行社如果在廣告上只打一條簡單的線路和價格，多少會有點心虛，怕不能引起消費者的關注。總而言之，提升産品附加值，已經是行業內最關注的事情，同時也會成為旅行社必備能力。

記者：您對未來旅遊行業的願景是什麼？

陳小兵：我最希望，經營環境能不斷改善。譬如“誠信”問題，這是旅行社行業一直存在的問題，對消費者、對員工都應該誠信。只有旅行社都有了“誠信”的意識，才能刺激旅遊者的消費，才能把自身業務的“盤子”做大，行業才能健康發展。

其次，我希望，行業競爭能得到進一步規範，希望政府能建立一個公平競爭的良好環境；並且，旅行社作為解決就業的大戶，我期待政策上也能給予更多支持。

從行業角度看，目前世界級的大企業均來自美國、德國、日本。作為發達國家，這與美國、德國、日本也是世界上最大的客源輸出國有著必然的聯絡。而伴隨著我國的經濟發展，在未來我們也將成為巨大的客源輸出國。因此，我相信，在不遠的未來，中國的旅遊行業中也會産生世界級的大企業。