央視網消息（記者 李德尚玉 北京報道）網絡寬帶用戶權益受到侵害時怎麼辦？用戶應如何保護自己的權益？央視網記者為此專訪了北京諾威律師事務所主任楊兆全律師。

　　記者：這類現象是否屬於虛假廣告宣傳？是否觸犯我國法律？

　　楊兆全：此類現象屬於虛假廣告宣傳觸犯我國消費者權益保護法、廣告法等。

　　消費費者權益保護法規定，經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。以廣告等方式錶明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。廣告法規定，廣告不得含有虛假的內容，不得欺騙和誤導消費者。 運營商在進行宣傳時，過分誇大網速，其廣告宣傳速率與實際速率相差巨大，在使用中無法滿足合理使用需要，構成虛假宣傳，誤導消費者。　

　　記者：我國是否具有相關法律條文支持互聯網寬帶用戶維權？網絡寬帶消費者應如何維護自身權益？

　　楊兆全：我國沒有專門的寬帶網絡消費者維權法律，但根據消費者權益保護法、廣告法、合同法等法律，寬帶用戶可以進行維權。寬帶消費者在維權中，涉及寬帶網絡的一些知識，一般消費者可能不具有相關的專業知識，但根據一般維權知識，消費者在與運營商簽訂合同時，應將相關條款約定清楚，保存好合同、票據。可先向運營商投訴，測試網速，要求查修等途徑解決。

　　記者：網絡寬帶消費者權益受侵害維權現象是否普遍？如果普遍，是否因為我國相關法律不夠完善？

　　楊兆全：寬帶消費者權益受侵害現象比較普遍，據有關媒體調查，全國固網寬帶用戶達到的實際帶寬僅是標稱帶寬的55％　，可以説，大部分寬帶用戶權益都被侵害。該現象的出現，一方面是由於我國沒有專門的法律、法規對寬帶網絡服務進行規定，另一方面，也是由於我國互聯網技術和設備還處於發展階段，與發達國家相比，仍有待提高。

　　記者：我國是否已存在類似勝訴的案件？

　　楊兆全：目前還沒聽説。其實單個消費者維權一般得不償失。王海，羅永浩例外。單個消費者索賠金額小，安承擔檢測費，訴訟費，誤工誤時費，不合算。