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長江商報消息
“十一”期間，各建材賣場都在進行各種打折優惠活動，迎來消費高峰。與此同時，消費者權益受到侵害和由此引發的投訴問題也呈上升狀態。昨日，記者盤點了家居建材領域的三種典型消費糾紛，希望消費者能引以為戒。
案例一：櫥櫃保修承諾誇張
近日，武漢硚口一位消費者購買了某知名櫥櫃品牌的産品，商家承諾10年保修期。但當櫥櫃的五金件出現問題，消費者要求保修時，店員卻以五金件不在保修範圍內為由拒絕。
武漢工商部門介紹，類似情況在衛浴陶瓷領域也十分常見，很多商家在賣場宣傳時都會打出“配件終身免費維修、水龍頭保修5年、淋浴房終身維修”之類的廣告語。其實大多是口頭承諾，並沒有寫進合同裏，也沒有明確標注在消費者的購物憑證上。
點評：消費者一定要有證據保全意識，要仔細詢問店員保修範圍，如果商品關鍵的零部件、易損件不給保修，那麼保修承諾就名不副實。
案例二：實木地板被偷換
9月中旬，洪山王先生打算裝修新房，走進裝飾城，在店老闆的熱情推薦下，決定購買一款實木地板。
由於裝修工作承包給了裝修公司，在地板送到家中時王先生並未親自查看。前天他去看工程進度，地面上鋪的木地板讓他大吃一驚。“這根本不是我當初選購的地板。”
王先生與店老闆取得聯絡，對方咬定這就是他當初選購的地板，並強調地板只存在“色差”，不肯退貨或換貨。
點評：家居建材領域偷梁換柱的現象司空見慣，比原定的馬桶小一號、比原定的門材質差、比原定的傢具尺寸小等等。消費者要儘量在正規賣場購買品牌商品，也可向商家索要一小塊樣品，在合同中對尺寸、材質做出明確約定，或者現場拍照當證據。
案例三：團購後期貓膩多
“那天參加團購的人特別多，好不容易才訂購到一款心儀的品牌地磚和馬桶，低於5折的價格讓我非常高興。”家住光谷的消費者小煒如此説。但讓小煒沒想到的是，一週後他被告知，由於團購數量過大，該産品缺貨，如想儘快取貨須交納一筆“加急費”。小煒在交了加急費後，又被要求交納遠高於市場行情的安裝費。貨物送到家的那天，小煒又支付了一大筆卸貨費和上樓費。待一切塵埃落定後，他才發現，地板本身的價格雖然便宜，但是雜七雜八的附加費讓他吃了大虧。
點評：商家擅自收取或提高團購建材産品的送貨費、安裝費，是為了彌補其在團購中的虧損。冒牌商品充斥團購市場、附加費用過高、不提供發票、售後維修難等問題日漸浮出水面，成為建材團購市場的一大貓膩。本報記者 汪志
（汪志）
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