近日有天貓用戶nasyami投訴稱她在6月份參加了天貓商城的“狂暑季”活動，天貓卻未按活動規則返還紅包。
　　消費者：天貓商城欺詐消費者　
　　nasyami稱她們有一家剛剛開業的小公司，需要辦公設備，恰好天貓商城的“狂暑季”活動有優惠，於是在6月15日到6月28日之間在天貓商城的上海域廣通訊科技有限公司購買了5台電腦，共4筆訂單，金額共計20021元，訂單完全符合天貓“狂暑季”的活動規則，按照規則天貓應返還給nasyami紅包2200元，但天貓商城一直未履行承諾發放紅包，還認定nasyami是虛假交易。

　　天貓客服：該訂單符合活動規則
　　央視網315在線投訴平臺的工作人員就nasyami反映的問題向天貓客服進行了詢問。化名為“半夏”（音）的天貓客服在核實了nasyami的訂單號之後，説該訂單符合返還紅包的活動規則。
　　符合規則卻未返還紅包是何故？“半夏”稱可能是nasyami沒有實名認證支付寶賬戶，該活動要求2012年7月2日前對支付寶實名認證才能領取紅包。
　　對此，nasyami表示她的支付寶早在2011年已經認證了。
　　天貓客服“古肖”（音）同樣認定該訂單符合條件，應該返紅包。
　　符合條件為何不返紅包？天貓客服無法回答，又將電話轉到“專家坐席”。
　　天貓的“專家”在了解這一事件之後仍然無法給出原因，表示將對此事進行調查之後再回復。

　　天貓商城稱是虛假交易　證據是機密不能提供
　　8月15日中午，天貓商城回電，稱調查結果顯示該訂單是虛假交易，交易中的買賣雙方是同一個客戶，買家是賣家店舖的一個工作人員或者是店家的一個經營者。
　　天貓如何得出這樣的結論？能否提供較為明確的證據？天貓稱，這些證據涉及到公司的機密，不能提供。
　　消費者nasyami認為天貓是店大欺客，僅憑一句話就認定她是虛假交易卻不給出證據，這不公平，並表示將繼續向工商部門舉報該事件，同時對天貓這種不誠信的行為予以譴責。
 

（消費者提供購物發票以證實非虛假交易）

（消費者的購物訂單。天貓客服稱，該訂單的運費經過幾次修改，到最後訂單運費高達1700元是為了拼湊金額以達到2萬元，這樣可以騙取更多紅包。對此，消費者感到很冤枉。她説，這是因為天貓不能修改價格只能修改運費。其中一個訂單修改是因為自己選擇了更高配置的電腦，價格也增加了，但是不能改價格，所以修改了運費，這增加的實際還是貨款。第二個訂單修改是因為升級了內存。）

　　附：天貓6月“狂暑季”活動規則：
　　一重返：6.4－6.18日累計滿5000返300，滿8000返600，滿2萬返2千；
　　二重返：6.18日，累計滿1000元再返50元，滿3000元再返200元
　　活動細則：
　　一重返：6.4－6.18日拍下並付款天貓數碼家電類目商品，且在7月4日前交易成功，連續14天累計金額達到5000元送300元的天貓紅包，累計金額達到8000元送600元的天貓紅包，累計金額達到20000元送2000元的天貓紅包。
　　二重返：6.18日拍下並付款天貓數碼家電類目商品，且在7月4日前交易成功，累計金額達到1000元送50元的天貓紅包，累計金額達到3000元送200元的天貓紅包；
　　1、發放對象為經過支付寶實名認證的會員ID。
　　2。 單會員id購買同個商品3件及以上，對應金額不計算在累計金額裏。
　　3、所使用的天貓紅包和天貓積分對應金額均計算在累計金額裏
　　4.天貓紅包將在7月20日後的7個工作日內發放完畢，若您在7月30日仍未收到天貓紅包，請諮詢天貓客服電話：0571－85026880
　　5.天貓紅包使用有效期截止至2012年10月20日