讓法律成為白菜掌中寶 華政志願者編"白菜守護寶典"

　　7月2日消息：“有問題，找白菜。”在世博園區中，小白菜是遊客順利觀博的“左膀右臂”。然而，總是為人們排憂解難的小白菜們，在工作期間也會遇到各種各樣的煩心事兒。財務被盜、肢體衝突、人身傷害……遭遇這些突發事件時，小白菜該如何自處？

　　來自華東政法大學刑事司法學院的小白菜們利用自己的專業優勢在工作之餘總結出一套針對志願者在世博服務期間的自我保護、自我防範的“寶典”，提醒每棵小白菜在全心全意地服務世博的同時不忘自身的安全。

　　充分發揮專業優勢

　　橫跨浦江兩岸、擁有五大片區、每天接待幾十萬遊客，世博園區儼然是一個濃縮的小社會。不過，在輕鬆遊玩的同時，無論是遊客還是志願者都應該保持一定的警覺性，樹立起自我保護意識。只有保護好自己，適時妥善地運用法律武器來維權，才能真正做到享受世博，充分感受世博帶給我們的快樂與榮耀。作為一所以法學專業揚名的高校，華東政法大學的志願者們在服務世博的同時，還利用自己的專業優勢開展了一系列普法活動，內容涉及“不潔食品處理求償方式”、“旅遊團隊的合同糾紛”等各項常見實用的法律問題，以幫助遊客在自身權益受損時，能及時有效地運用法律武器來維護合法權益。

　　當多數人都將目光聚集在遊客權益保障的時候，華政的志願者孫佳發現：針對志願者本身權益保護的材料還是空白。她對記者説：“我在服務的過程中也聽説了一些白菜財物糾紛的事件，志願者在服務的同時，也很需要增強自我保護意識。”於是，偵查學專業的孫佳集結了小組的幾位同學，著手準備《白菜掌中寶》。

　　只願衝突不再上演

　　在往來園區的學校班車上，一個個“血淚”故事在此“案件重演”。碼頭邊，志願者小陳正被遊客團團圍住解答問題。這個時候，一名遊客突然提出要借小陳的手機一用，正在忙碌中的小陳請那名遊客稍等，待人稍少後再為其服務。誰知那名遊客卻二話不説掉頭就走。“園區內發生過有遊客趁亂借志願者手機不還的情況，小陳聽説後一身冷汗。”孫佳回憶説，“還有在員工食堂還個餐具回來包就不見了的；被遊客搶徽章劃傷的……”遇到此類事件，小白菜們多抱著“大事化小”的心態自我消化就算了，“可能很多白菜都覺得，我們是來服務的，不好跟遊客衝突。在這樣的情況下，我們就希望能出一個攻略，提高白菜的警覺性。”

　　從案例、分析到預防措施，經過幾個晚上的討論和EMAIL往來，《白菜掌中寶》終於浮出水面。“雖然我們離開了，但希望《白菜掌中寶》可以一直傳下去，給下一批志願者提供幫助，這樣才不枉費我們一片心血。”孫佳説。

　　案例與預防

　　搶奪

　　【志願者借給遊客的財物遭到搶奪】

　　案例：志願者小李將手機借與聲稱需要即刻使用電話的遊客A先生，不料A先生拿到手機後便快速竄入人群、飛奔離去。

　　預防措施：志願者在崗服務時若要攜帶貴重物品一定要貼身放，皮包、錢包、手錶、手機及值錢的財物不要放在同一個地方，現金也應分散放置於不同口袋（身上最好只帶少量現金及信用卡），並儘量勿佩戴貴重首飾，同時，不要輕易將手機、相機等物品借給遊客，在這種情況下可以選擇諸如“服務期間有要求志願者不得使用手機，所以沒有帶”等託詞婉言謝絕，若發生上述情況時應及時報警，尋求警方的幫助。

　　財物糾紛

　　【志願者因故使用遊客的財物時造成財物損害】

　　案例：幾名遊客請志願者小馬為他們拍照，但是由於不熟悉相機的操作，小馬意外將照相機損壞

　　預防措施：儘量避免接觸到遊客的貴重財物；如遊客確有需要，也應在自己的能力範圍內量力而行。

　　肖像權

　　【遊客會要求與志願者合影，合影照片被用作商業廣告】

　　案例：某日誌願者小孫在遊客的要求下與其合影留念。幾日後發現自己和遊客的照片竟然出現在某廣告中。

　　預防措施：志願者在服務期間應盡可能婉言謝絕遊客拍照的要求，以防自己的照片被他人非法使用，使自己的肖像權受到侵害或遭到其他不利影響。

　　發生肢體衝突

　　【志願者在服務時與遊客或工作人員發生口角，甚至演變為肢體衝突】

　　案例：某場館門口，一電視臺記者扛著攝像機在拍攝，影響了參觀遊客的正常排隊。一旁的志願者小劉上前要求記者停止拍攝，但記者不願意配合，雙方發生了爭執，志願者情急之下忙亂中用手拍打了攝像機，由此引發了雙方的肢體衝突。

　　預防措施：志願者在與遊客或者工作人員發生衝突時應保持冷靜，及時把情況向組長和工作人員反映。切記不要與他人發生肢體衝突，不要讓自己成為新聞事件的主角。

　　人身傷害

　　【志願者在服務時因意外事件而受到身體傷害】

　　案例：志願者小趙在服務期間不慎被人群擠倒，導致手臂骨折。

　　預防措施：志願者在服務期間應注意保護個人人身安全，如果有突發事件，應以保護自身安全為主，及時尋求組織和他人的幫助。

　　偷竊

　　【志願者隨身攜帶的財物成為犯罪分子盜竊的目標】

　　案例：志願者小張在崗服務時將手機放在包內，當遊客圍著他提問時，犯罪分子混在其中，乘機偷走了他的手機。

　　預防措施：志願者們在崗服務時儘量將貴重物品放在休息室的儲物箱。儲物箱鑰匙妥善保管。志願者在熱情服務的同時，特別人流較大時，務必提高警惕，保護好自己的財物。儘量攜帶少量的現金，手機可用手機鏈連接衣兜或提包，現金分裝在不同的衣兜中，儘量少展示自身的貴重物品，提高防範意識。