精神的力量是偉大的，尤其是雷鋒精神。

　　二十一世紀大門開啟之初，2001年2月8日，一個不起眼而又服務出眾的儲蓄專櫃，中國工商銀行合肥雷鋒儲蓄所正式掛牌成立—“雷鋒儲蓄所”這一由共青團中央、雷鋒精神研究會和中國人民銀行聯合命名的品牌在全國僅有三家，工行合肥雷鋒儲蓄所便佔一席，成為省城合肥乃至安徽省銀行系統中的一個典範。

　　時光荏苒，服務常青。邁步走進營業大廳，佇立在中央栩栩如生的雷鋒鍍銅雕像總是那般光亮如鏡，熠熠生輝。這裡，三尺櫃臺，有多少動人的故事被傳説；這裡，平淡從容，又有多少活著的雷鋒在微笑。特別是近年來，該所積極加強社會主義核心價值體系建設，再次吹響“雷鋒服務在行動”集結號，開啟更新更高的光榮與夢想。

　　同一個願景：讓雷鋒精神永放光芒

　　什麼是當代雷鋒精神，如何去行動，成為全所的嶄新思考。王敏主任的一番感言或許代表了全所人的共識：“學習雷鋒知榮辱，服務人民情永遠。我們所的名字叫雷鋒，讓雷鋒精神永放光芒，才能真正讀懂這個名字，也才對得起雷鋒儲蓄所的稱號”。

　　共識帶來進一步共為。為此，該所首先確立目標願景，立足進一步抓自身建設，致力於創建服務素質更高更強的優秀團隊。一是樹立堅定中國特色社會主義共同理想的人生觀、價值觀和榮辱觀，努力建設與培育社會主義核心價值體系；二是錘煉特色服務文化，進一步塑造品牌服務形象，“讓雷鋒精神永放光忙”成為全所倍加珍惜的責任追求；三是不斷提升服務品質，努力創造服務價值，堅持在平凡的崗位上，增強創新創優服務的動力和能力。四是進一步打造企業文化，建設“雷鋒所”特色、鮮明、先進的核心價值體系，努力成為“服務人民，奉獻社會”的社會標桿。五是通過不斷開展“學雷鋒，見行動”系列服務活動，可持續成為全國“雷鋒精神永放光芒”的傳承窗口，形成廣泛的社會共鳴與激勵效應。

　　同一種微笑：真情服務到永遠

　　微笑滲透所有的語言。2011年的正月初六，當班副主任江勝接待了一位面帶愁容的高女士，得知她家住合肥農村郊區，夫妻雙方早已下崗，靠擺水果灘為生，就在春節前，丈夫突然去世，高女士將親戚和鄉親們所捐2550元用膠袋包裹放進食品櫃，不料被老鼠咬得支離破碎，跑了好多家銀行都推辭兌換。在鄉親們的推薦下抱著最後一線希望，來到了該所。

　　聽完高女士的敘述後，江勝同志隨即帶領所裏的幾名員工細心拼粘一張張破碎的錢幣。值班副行長吳蕾得知後，快速趕到雷鋒所，一看碎錢之多，工作量之大，又呼喚二位在家同志趕到幫忙。快到了中午吃飯時間，江勝副主任掏出二十元錢，請高女士到附近吃飯。回來的路上，她碰到了安徽電視臺公共頻道正在街上採訪，抑制不住內心的感動，主動把記者請到了雷鋒所裏，記錄下了這感人的一幕。

　　微笑體現每一個行為。雷鋒儲蓄所承擔著省直財政統發工資重任。多年來，無論是夏季酷暑，還是冬季嚴寒，他們始終堅持“客戶至上”服務理念，從未間斷為省直財政單位代發工資跑單送單業務。 2011年第一場雪來得有點早，客戶經理高淮光放棄雙休日，加班加點整理完省直財政單位102多戶工資統發清單之後，頂著風雪，一路上數次滑倒，數次爬起，及時外出輾轉送發工資單。從合肥駱崗機場到包河區工業園，從政務新區到經濟開發區，都留下了他的足跡，以高度敬業精神、嚴謹工作態度、優質服務贏得省直財政單位一致讚譽。

　　微笑增進心與心的貼近。延時服務為客戶,一直以來，該所主動加班加點為客戶提供方便，每天在下班時間到了還不忘繼續等上一會，看是否還有趕來的客戶。有時客戶的一個電話，他們也會等待很久，特別是對趕來存錢的，用員工樸實的話説：“客戶晚上帶那麼多錢不安全呀”。便民服務卡便利特殊群體，主要是發給一些老、弱、病、殘等需要特殊服務的客戶。時間一長，卡上標明的服務電話就被人們親切地稱為“雷鋒熱線”，幾乎每分鐘就有一個諮詢電話，員工們笑言：“咱們所裏的電話，就是銀行業務的‘114’”。

　　同一份感動：生活因您更美麗

　　天冷人不冷。2011年立冬不久，氣溫突降，人們都穿上了冬天的衣服。但在工行雷鋒儲蓄所大堂經理楊柏身上卻發生一起幫助精神失常少女尋親的感人事跡，使所有人感到天驟“冷”人驟“熱”，雷鋒精神在“升溫”。 這天，大堂經理楊柏和另一名保安同往常一樣在所值班並巡查，正在此時，發現一名上身穿男式皮夾克，下身著單褲，腳穿涼拖鞋，年齡大約在十七、八歲年輕女子搖晃地走進雷鋒儲蓄所大廳，便在客戶休息椅子上坐下。楊柏憑著接待客戶工作經驗，立即意識到此人不正常，不是來銀行辦理業務的。於是，楊柏走到此人跟前與她説話，發現該女子神志不清，精神恍惚，渾身凍的直打哆嗦，且語無倫次，目光呆滯。當詢問其姓名，家住在什麼地方，該女子只是傻笑一句話不説。見此情景，楊柏感到天氣這麼冷，精神不正常，很可能是犯病離家出走找不到家，處於身為雷鋒儲蓄所大堂經理這一光榮稱呼，楊柏一邊招呼另一名保安加強值班巡查，一邊將精神失常少女帶到大客戶接待室，看到她凍的還直打哆嗦，並打開空調端來熱開水，讓她暖暖身體。當發現她未穿襪子只穿著涼拖鞋，楊柏立即從衣櫃中拿出自己早晨上班時換下的運動鞋，同時迅速脫下自己腳上襪子幫她穿上。經過半個多小時的休整，該女子看到眼前“大好人”這樣為她忙呼和關心，精神開始有點好轉。楊柏乘機詢問她叫什麼名子，家住在什麼地方。該女子慢騰騰地説自己叫歐陽靜，家住安徽宿松縣，原是一名學生，因犯病出走找不到家。當詢問到她家的親人時，她只説有一個哥哥在南京讀大學，可聯絡電話一時想不起來。這時楊柏很著急，但又沒有辦法，並一邊加熱開水，一邊慢慢安慰她。時隔20分鐘左右，該女子終於想起了她哥哥的電話號碼，楊柏趕緊拿筆記下她哥哥的手機號碼。當楊柏準備拿自己的手機打電話聯絡她哥哥時，該女子突然站起來開門向外跑去，楊柏緊緊向外追趕一把將她拉住。此時該女子精神又反常，對楊柏又是打又罵，楊柏從來沒有受過這麼大的委屈，他強忍著把該女子拉回大客戶接待室。此時楊柏感到一定不能讓她走掉，一定要聯絡到她的哥哥，於是她一邊看護，一邊撥通了該女子哥哥的電話。哥哥得知情況後立即從南京趕到合肥，要求一定不能讓他妹妹走，此時已到上午10點多鐘。中午楊柏打來了熱騰騰的飯菜，一勺一勺喂她吃飯，下午1點30分左右，該女子哥哥趕到雷鋒儲蓄所見到妹妹，拉著楊柏的手激動不已，連聲稱謝：“感謝你這位大堂經理，你就是活雷鋒！”　　

　　您是我的“守護神”。2011年6月1日上午，客戶ⅹⅹ到該所辦理現金取款業務後，再到該所理財室諮詢重點基金業務，不慎將皮包遺忘帶走，丟在了該所理財室，皮包內有一萬多元現金、銀行卡、發票、身份證等諸多貴重物。該所客戶經理高淮光同志發現後，想客戶之所想，急客戶之所急，隨即與承辦業務的櫃員仔細查找有關信息與線索，多方與客戶取得聯絡並“完璧歸趙”。

　　次日，客戶特送來感謝信：您是我的“守護神”，更是我欽佩和信賴的銀行”。

　　走出櫃臺知冷暖。5月的一天上午，該所一行多人沿著合肥市長江中路兩側商鋪，以“重點基金、理財金賬戶、信用卡、經營性貸款”為主題開展專項宣傳。全方位、深層次了解商鋪、店面客戶需要什麼樣的金融産品、金融服務，併為他們釋疑解惑，現場解答了商鋪、店面客戶提出經營性低押貸款信貸政策、貸款前提條件、貸款範圍、最高抵押額及操作流程等問題。客戶紛紛表示，我們平時對金融産品了解甚少,這真可謂一場“及時雨”，滋潤了長久的渴望。當年，他們還策劃參與了北京商會成立大會、泉州商會的慶典大會，組織了具有一定規模的職場服務5次,舉辦理財沙龍2次，深入大型商場、商會進行開拓服務6次。

　　敬老愛老，既是中華民族的美德，更是雷鋒所傳承雷鋒精神的具體體現。從該所成立至今，儘管主任輪換了一屆又一屆，員工進出了一茬又一茬，但在每年的3月5日學雷鋒日這一天，該所在支行領導的率領下，與合肥炮兵學院舉行軍民共建活動，看望孤兒院的孩子；重陽節之際，該所不忘組成慰問小分隊深入敬老院，同老人門在一起促膝談心，幫忙做事，一起開開心心過個一整天。

　　 同一首歡歌：請到雷鋒所裏來

　　“快樂上班在工行，微笑服務在崗位”，王敏主任用這樣的服務寄語，帶領全所打造積極向上的服務文化,建立優質服務的長效機制，以真情、真心、真愛的感恩心態，躬迎四方客戶：請到雷鋒所裏來。

　　人們看到，這裡每位員工的服務寄語都是一張靚麗的名片，現展示若干，以饗讀者：

　　李薇：希望看到每個客戶希冀而來，滿意而去；

　　岳濤：以客戶為中心，努力提升服務質量；

　　余成文：用我的真情微笑換客戶的真心；

　　鄔祁：我們的名字叫雷鋒，和您最近、與您更親，微笑是我的語言；

　　劉娟：您的滿意，我們的追求，用至上的服務換您最真的微笑；

　　江斌：微笑服務在工行，滿意服務在工行；

　　宋金枝：客戶的需求是我們的財富，真誠服務，相伴成長，以我的真誠換客戶真情；

　　王小峰：展示雷鋒精神，服務便捷你我他；

　　許靜：用我的真誠與細心換您的肯定與信賴。

　　窗明几淨的雷鋒儲蓄所大廳內，櫃臺邊的留言冊上寫滿了客戶對該所的褒獎和建議。不同的字跡，表達的卻是同樣的心聲——即便是今天，在雷鋒所裏，雷鋒精神時刻都在身邊閃光。

　　過去所有的榮譽已成回憶，在2011年，該所又獲得新的榮譽：一是在江淮晨報“十佳金融網點服務”活動評選中，榮獲合肥市唯一“十佳金融網點”；二是獲得全國總工會開展“社會主義核心價值體系主題教育實踐精品項目”推廣；三是獲得全國金融系統“青年文明號”稱號；四是主任王敏榮獲“2010安徽省勞動模範”稱號；五是宋金枝同志在“合肥市優質文明服務月”和“六比六看”推廣活動中，榮登江淮晨報網上評選“微笑天使”榜首。

　　以提供全方位的良好服務，進一步打造品牌的力量，從而贏得了更多客戶和更大業務。2010年末該所儲蓄存款為10.91億元，比上年底增長634萬元，銷售重點基金1205萬元、分紅型保險539萬、人民幣理財産品5.12億元、品牌金13270克，發展個人網上銀行客戶1867戶、電話銀行2427戶、WAP手機2927戶、借記卡8650戶、商友卡421張、營銷代發工資客戶20戶。