北京優秀志願者候選人：沈崇艷

真情迎送乘客 奉獻一片愛心
——沈崇艷先進事跡材料

　　沈崇艷是西城區公共文明引導員。自2001年始，九年如一日服務在西城區公交站臺上，累計提供志願服務超過15600小時。堅持為乘客提供“熱心、耐心、誠心、愛心、溫心”的服務，實踐著“奉獻、友愛、互助、進步”的志願服務精神。她與站臺其他同志團結一致，積極宣傳文明乘車，組織乘客排隊候車，整治站臺環境，站臺混亂無序的局面得到徹底改變。她所服務過的動物園東行站、馬甸橋東西行站均被評為市級先進站臺、最佳排隊候車站臺。馬甸橋東西行站還被評為市“環境整潔特色站臺”。她本人因突出的服務，幾年來收到乘客表揚信90多封。2007年“七一”前夕光榮的加入了中國共産黨。被評為“西城區功德之星”。連續七年被評為北京市優秀文明乘車引導員。獲得“北京市學習雷鋒、志願服務先進個人”稱號。被市委、市政府授予“首都精神文明建設獎”榮譽稱號。作為首都文明乘車志願者代表，被推薦為“雅典2004年奧運火炬北京傳遞活動的火炬手”，6月9日參加了火炬北京傳遞活動。作為社會各界代表與劉淇書記同機到雅典參加北京2008年奧運會聖火交接儀式。2008年9月被黨中央、國務院授予“北京奧運會、殘奧會先進個人”榮譽稱號。

　　把心交給乘客，真誠服務每一天

　　沈崇艷同志時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在站臺服務時，把乘客當親人，主動照顧老、幼、病、殘、孕。一天，天氣十分寒冷，一位70多歲的老大媽，非常吃力地抱著一個3、4歲的孩子在站臺上等車。沈崇艷馬上把棉手套摘下來，放在座椅上讓老人當座墊用，並問清了老人要乘的車次，對老人説：“大媽，您放心坐著，等車來了我叫您。”車進站了，沈崇艷一手抱著孩子，一手攙扶著老人上車，老人握著她寒風中凍得冰涼的手連聲道謝。

　　2006年7月的一天，沈崇艷在送走最後一撥乘客就要下班時，看見一個7、8歲的小女孩獨自一人站在站臺邊哭，沈崇艷連忙走過去詢問，小女孩邊哭邊對她説：“我很害怕，找不到媽媽了。”“有阿姨在，不要怕，你把媽媽的電話告訴我。”沈崇艷蹲下身邊安慰小女孩，邊掏出手機聯絡孩子的媽媽。直到路燈都亮了，小女孩的母親才騎車趕到站臺，小女孩的媽媽拉著沈崇艷的手激動的説：“非常感謝你，幫助我找到了女兒，使我懸著的心放了下來。”

　　一次，一位盲人走下公交車，小沈主動走過去攙扶，並親切的詢問這位盲人要到哪兒去，盲人説要去105路車站換乘。於是沈崇艷將這位乘客送到105路車站。在等候上車時，沈崇艷又問這位盲人坐105電車去哪，當得知盲人要到西外時，沈崇艷對該乘客説：“在我執勤的站臺就有直接去西外的車，您以後不用再到105車站換乘了。我會照顧您的。”聽了她的話，那位盲人乘客十分感動，馬上把這個消息告訴了他的工友。從此以後，那幾位盲人朋友就經常來沈崇艷值勤的站臺上換乘車，都得到了小沈熱情週到的照顧。那位盲人朋友曾感激地問小沈：“別人都是多一事不如少一事，你怎麼往自己身上攬事呀！”沈崇艷風趣地回答他，我給您當會兒“眼睛”，您不會不高興吧。

　　一天晚上，已經到了下班時間了，站臺上候車的人還很多，沈崇艷想再多站一會兒，把站臺上候車的乘客送走。這時，一位男乘客因急忙上車，手機掉到了地上也不知道，沈崇艷撿起手機，向車上高聲喊著：“那位男同志，您的手機掉了。”可是那位男乘客沒有聽見，車開走了。沈崇艷一看這個手機還是名牌的，心想，那位丟手機的同志一定很著急，今天就在站臺上多等一會兒吧。大約過了半個多小時，那位丟手機的同志急匆匆的返回車站，沈崇艷趕忙將自己的手機遞給那位失主，説：“請您用我的手機撥您的手機號來驗證一下好嗎？”手機響了，小沈將手機還給失主。失主十分感謝，不停地説：“耽誤您下班了，太謝謝您了！”。

　　在動物園東行站，每天來此站換乘的中小學生很多，其中有20多個在希望小學上學的學生，他們的父母都是外地務工經商人員，每天下午放學後，就來到7路車站轉乘車。一天下午4點多鐘， 7路車要進站了，一個學前班的孩子一不小心絆了一下，眼看就要倒在汽車的右後輪下。沈崇艷一個箭步衝上去，一把將孩子從車轱轆底下拽了出來，避免了一場惡性事故發生。之後，她的心“突突”地跳了半天，司機也嚇出了一身冷汗。在場的人都説：“多虧你手疾眼快，要不這個孩子就沒命了。”自那天以後，沈崇艷見到這些學生一來到站臺，就馬上跑過去照料，組織他們排隊上車。受到了家長的好評。

　　今年7月的一天下午5點多鐘，天下起了瓢潑大雨。一輛機場大巴車停在了馬甸橋東西行站。車上乘客陸續下了車。這時一位乘客手裏提著兩個大箱子下車十分吃力。我正在站臺上執勤急忙走上去，幫忙將箱子接下來。聽説這位乘客要去的地方比較遠，要打出租車，我看到雨下得這樣大，乘客又沒帶雨具，就讓這位乘客到橋下避雨，自己在雨中為他打車。可雨下得太大，一直到六點下班也沒打到。但我沒有走，堅持著不厭其煩的一輛車一輛車的攔截。6點半終於攔到了一輛車，我又幫助這位乘客將行李放進車裏，這位乘客感動地緊緊握住我的手，説：“非常感謝你，你們這些文明引導員真好”。

　　困難面前不低頭 矢志不渝永向前

　　沈崇艷在站臺服務時，總是不斷提醒乘客：“請大家把包背在前面，看管好隨身攜帶的物品”，使小小的站臺成為乘客的安全港灣。

　　有一段時間，站臺上總有3男1女，他們只是等車、擠車，並不上車。沈崇艷一邊觀察，一邊提示乘客：“乘客同志們，請保管好自己的貴重物品。”一天，7路汽車剛進站，在擁擠的人群中，在三個男子的緊密配合下，那女子的手伸向了另一位男乘客別在腰間的手機。眼看竊賊就要得手，沈崇艷靈機一動，一邊高聲喊著，一邊用指揮車輛的小旗桿兒對準竊賊的手狠狠地敲下去。手機落地了。沈崇艷馬上撿了起來，可丟手機的乘客卻毫無察覺地上了車。她將手機遞給了車上的售票員，讓售票員證實後還給失主。為此，一些扒手很囂張地對小沈説“你等著瞧吧！”。沈崇艷並沒有被嚇倒，堅持在站臺維護乘客的安全，並不斷協助公安民警打扒。在正義面前，扒手從這個站臺消失了。

　　2006年5月開始實行市政交通一卡通工程時，區乘辦把馬甸橋東西行站作為整頓的重點和難點，沈崇艷得知這一消息後，馬上給區乘辦領導打電話，“請戰”到該站臺工作，與那裏的文明乘車引導員共同解決乘車秩序混亂的難題。領導批准了他的請求。同事們都好心勸她，人都是看哪輕鬆就到哪，你是哪艱苦到哪，別去了。但她卻毫不動搖，堅定不移的到馬甸上崗了。

　　馬甸站臺確實很亂，她利用業餘時間進行乘車情況調查，多次向隊長提改進措施。她每天提前40分鐘上班，把100多米長的站臺從頭掃到尾。她還自己花錢購置小扁鏟、小夾子見到廣告就清除。

　　她積極參加創建最佳排隊候車典型示範站臺活動，在接受“區域候車與按線排隊候車相結合服務法”的典型示範任務後，沈崇艷積極想辦法、出主意、克服困難，首先在她執勤的7條線路上組織乘客排起隊，帶動了整個站臺的排隊候車工作，使站臺秩序有了顯著的改觀，受到市、區乘辦的表揚，被評為市先進站臺。她還擔任了中隊業務小教員，用隊員們的話説“在師傅的引領下，我們的旗語手勢到位了，我們的服務用語規範了。”不少隊員頗有感觸地説：沈崇艷剛來時我們想，跟先進人物一塊執勤，大家跟著一起受累。可是兩年過去了，我們站臺從老大難變成了先進，受點累又算什麼。沈崇艷不愧是共産黨員，給咱們文明引導員做出了好榜樣，我們一定要向她學習。

　　舍“小家”顧“大家”，一心為工作

　　沈崇艷的身體不太好，經常犯胃病。她的好友知道她的病後就給她另找了一份工作，到一個大商場當值班經理，月薪2000元以上，被她謝絕了。她説：我熱愛這份志願者工作，真不想離開這個崗位。

　　幾年來，沈崇艷很少因家裏的事情請假，她公公、婆婆住院，老父親病逝前住院期間，都沒有請過假，只是利用下班時間去照顧，夜裏去陪床，始終堅守在工作崗位上。沈崇艷的父親非常理解和支持她，在病危期間仍然鼓勵她説：你不要為我耽誤工作，要多為乘客著想，要積極要求進步，爭取早日加入黨組織。在黨組織的幫助下，在她的努力下，于2007年6月22日光榮地加入了中國共産黨，實現了追求多年的夙願。在被批准為中國共産黨預備黨員的那一刻，她面對老父親的遺像熱淚盈眶，默默地對老父親説：“您在世的時候，我沒有盡到女兒的孝心，今天，我實現了您老人家的遺願，我成為一名中國共産黨黨員了。”

　　面對榮譽不居功，每天從零開始不斷進取

　　9年來，市、區乘車辦先後收到了乘客表揚沈崇艷信件90多封，她連續7年被評為北京市優秀文明乘車引導員。2002年5月被評選為第一屆“西城區公德之星”，在全區做了13場報告，並成為西城區“文明乘車從我做起”宣傳教育活動的形象大使。2002年9月參加了首都精神文明建設積極分子座談會,榮獲了首都精神文明建設榮譽獎，得到了賈慶林同志的親切接見，當年還被評為北京市學雷鋒積極分子。2003年榮獲首都精神文明建設獎章。2004年6月9日，她作為首都文明乘車引導員的代表，參加了雅典2004年火炬北京傳遞活動。2007年被首都文明辦聘請為“公共文明使者”。她的先進事跡先後多次在北京青年報、北京日報上刊登，在中央電視臺、北京電視臺報導。作家筆下的沈崇艷載入了《感動西城》。2008年3月29日，沈崇艷作為社會各界代表，非常榮幸地到希臘雅典參加北京2008年奧運會聖火交接儀式，親身感受聖火交接的莊嚴與神聖。2008年9月29日，她參加了中共中央國務院在人民大會堂召開的北京奧運會殘奧會先進集體和先進個人表彰大會，被黨中央、國務院授予“北京奧運會殘奧會先進個人”榮譽稱號，並獲得了獎牌和證書。

　　面對獎章和榮譽，她曾感到無比的激動，但當激動淡去，她給自己提出的要求仍然是：“每天從零開始，把心交給乘客，微笑服務每一天。”

　　全身心投入志願服務 為兩個奧運做奉獻

　　在奧運會前夕，西城區文明引導員大隊開展了文明乘車大練兵活動，在活動中，她苦練文明乘車服務基本功，提高服務智慧和服務水平，優美的站姿站位，規範的旗語手勢受到大家的好評，被評為西城區業務服務標兵，進行了多次示範和表演，受到領導和乘客的好評。她作為共産黨員，時時處處發揮模範&&作用，團結和帶領其他隊員把馬甸橋東西行站打造成一個優美、清新、整潔的站臺，被北京市08辦評為“環境整潔特色站“。
奧運會、殘奧運期間，她以奧運為中心，全身心投入奧運會、殘奧運志願服務工作，發揚特別能吃苦、特別能戰鬥、特別能團結、特別能攻堅、特別能創新、特別能奉獻的精神，立足站臺、守土有責，熱情為乘客提供全方位的服務，為奧運會殘奧會順利進行和平安奧運做出很大的貢獻。

　　奧運會、殘奧會期間，她堅持早來晚走，樹立安全第一、平安奧運的觀念，把安全工作放在第一位，每天提前30分鐘上崗，檢查站臺周邊垃圾桶、草叢裏等有無可疑物，並把站臺打掃得乾乾淨淨。上崗後，她認真查驗詢問乘客攜帶的包裹裏有無可疑物品，確保站臺安全。

　　她患有胃病，經常發作，疼痛難忍，但是，她以奧運為重，不顧個人安危，始終帶病堅守在工作崗位上，奧運期間從來沒請過一天假，沒休息過一個節假日，在小小站臺上以飽滿的熱情和微笑迎送每一位乘客。

　　她積極宣傳奧運，組織疏導乘客排隊候車，主動熱情照顧老、弱、病、殘、孕乘客，為中外乘客提供優質服務，用自己的努力和愛心為文明乘車工作增添一份光彩。她以自己的模範行動帶動身邊的人，她所服務的站臺，做到了安全和諧、秩序井然、服務規範、環境整潔，為奧運會、殘奧會的成功舉辦作出了突出貢獻，被評為西城區公交站臺奧運優質服務標兵。

　　如今沈崇艷又成為北京奧運會殘奧會先進個人，她心情非常激動，在她接過證書和獎章的那一剎那，她熱淚盈眶。在人民大會堂胡錦濤主席等國家領導人與先進集體和先進個人合影后，溫家寶總理又和她親切握手。這份榮譽和感動是無法用語言來表達的。她決心在今後的工作中，在文明引導員的崗位上，珍惜榮譽、謙虛謹慎、再接再厲，努力工作，發揚為國爭光的愛國精神、艱苦奮鬥的奉獻精神、精益求精的敬業精神、勇攀高峰的創新精神、團結協作的團隊精神。大力發揚奧運期間所表現出來的愛國主義的民族精神和時代精神，不斷為黨和人民做出新的更大的貢獻。