南國春來早。

　　鐵道部部署要求：今年春運要進一步彰顯“以服務為宗旨、待旅客如親人”的理念，繼續深入推進“服務旅客創先爭優”活動實效，以最大限度地便民利民。

　　作為全路18個鐵路局（公司）今年獨享“全國文明單位”榮譽稱號的南寧鐵路局向社會承諾——以全國文明單位的精神面貌和工作標準，採取六大便民措施投入春運。

　　——旅客購票渠道更多，出行更方便。南寧局與全國同步，一是互聯網售票、電話訂票、實名制購票三項業務嶄新登場。2011年年底前南寧局陸續開通了其他48個站的互聯網售票業務；2011年12月20日開通了電話訂票業務；2012年1月8日在全局62個站實行實名制售票。二是首先保證學生購票。南寧局正式開通互聯網售票業務後，在局管範圍內高校集中的南寧、柳州、桂林、湛江4個城市，通過中國鐵路客戶服務中心網站集中受理、優先發售學生往返票，最大限度地滿足學生購票需求，方便高校學生寒假回家、返校。三是給農民工購票特別關照。南寧、興義、百色、金城江等站，實施旅客回家到站，即可“落地購買”節後返程車票，並提前辦理農民工團體票，讓廣西６００萬名外出務工人員來去無憂。四是延長客票代售點售票時間。規定春運期間各地客票代售點營業結束時間不得早于18時；南寧、柳州、桂林市區設置夜間取票窗口，營業結束時間不得早于24時。

　　——多措並舉打擊倒賣車票行為。首先，做好實名制驗票工作。春運期間，在40個縣級以上客站開展實名制驗票工作，節前把南寧、柳州、桂林、湛江站作為實名制驗票的重點車站，節後把南寧、柳州、桂林、百色、興義、金城江站作為實名制驗票的重點車站。重點車站對熱門車次抽查每3天不少於1次，其他車站在春運期間進行不少於1次的擇機抽查。其次，做好實名制購票和進站乘車的制證工作。共有62個實行實名制售票的車站，在公安網和售票網資源共享未實現前，按照鐵道部統一要求，對購票和持票進站上車的旅客中人、證、票三者不符的，引導到駐站派出所辦理乘車購票臨時身份證明，沒有派出所或派出所不能實現網上身份確認的，車站在售票窗口安裝全路統一的單機版軟體，由客運人員辦理制證工作。第三，加強對售票窗口的監控。安裝窗口視頻監控系統，建立監控制度，嚴防售票員私打、私留車票。重點盯控取票窗口自訂自取、不核對身份證件等違規行為，從源頭上切斷倒票渠道。對亂加價、亂收費、炒票倒票的代售點，經查實後一律予以關閉。

　　——旅客乘降列車疏導科學有序。圍繞旅客進出站、上下車盡可能方便的目標，鐵路局要求各站細化乘降組織措施，引導旅客有序流動，確保不發生對流、擁堵現象。為提高候車能力，南寧、桂林、玉林、湛江、興義、百色等21個車站都要求搭建臨時候車棚，確保旅客“候車不露天”。車站加強對重點列車、重點方向客流的監控，切實做好排隊上車、有序乘降的組織工作。

　　——站車服務有保證、見溫馨。南寧局安排春運期間開展全局性環境衛生大整治活動，努力改善站車和沿線環境衛生。在保證列車供水方面，通過內部調劑、新增定員的方式配齊給水人員，確保客車供水設施完備、作用良好。為保證列車供暖，鐵路局對1563輛客車進行重新整修，完成電採暖設備檢修和取暖鍋爐的焚火試驗，保證冬季車內溫度達標。調整列車開行中售貨時間（臥鋪7：00-21：50、硬座7：00-22：50），並對全局所有直通旅客列車和客運站的食品衛生進行一次全面檢查。努力改進服務態度，文明禮貌待客，贏取廣大旅客的滿意。

　　——開通完善重點旅客服務“綠色通道”。鐵路把為老幼病殘孕等重點旅客服務，作為改進今年春運工作的重要內容。全局各次旅客列車均開設殘疾旅客專用席位。目前，641個殘疾旅客專用席位的標識安裝完畢。南寧等站均開設有殘疾人“低位窗口”發售車票。全局完善了42個三等以上車站的殘疾人服務設施，讓每一位需要幫助的重點旅客都能及時得到關照。

　　——客運信息服務更豐富、更準確。鐵路客運信息完全公開，25個有窗口電子顯示屏的車站、26個有餘票電子顯示系統的車站，做到及時更新信息，確保設備運行良好、顯示正確。充分發揮12306客戶服務中心的作用，配齊配強客服人員，規範信息發佈和旅客諮詢投訴的工作流程和標準，加大旅客問詢、投訴信息的分析處理力度，做到發佈信息及時準確、解答問詢耐心細緻、受理投訴認真負責，使客服中心成為聯絡旅客的橋梁、接受監督的渠道、客運服務的品牌。

　　（葉秋江）